It Customer Success Expert Arce

It Customer Success Expert
Arce
Lazio, Arce

Job Description: Customer success expert Posizione:Customer success expert

Reparto:Customer success

Sede di lavoro:Kimo Srl - Arcevia (AN) / remoto

Tipo di contratto:tempo indeterminato, full-time

Riassunto del RuoloIl Customer Success Expert ha il compito di garantire che i clienti ottengano il massimo valore dall'utilizzo del nostro software Kimo.

Si occupa di gestire il supporto di primo livello, eseguire configurazioni personalizzate, fornire consulenza strategica e risolvere criticità tecniche prima di scalarle al supporto di II livello.

Inoltre, è responsabile di fidelizzare i clienti, ridurre il churn e individuare opportunità di upselling/cross-selling.

Responsabilità principaliGestire il primo livello di supporto tecnico, risolvendo criticità di configurazione e setup del nostro software Kimo. Effettuare troubleshooting e diagnosticare criticità, eseguendo un triage tecnico prima di scalare al livello successivo. Guidare i clienti nell'integrazione del software con altri strumenti aziendali (CRM, ERP, API, strumenti di automazione). Monitorare i KPI di utilizzo del prodotto per identificare segnali di churn e intervenire proattivamente. Creare e ottimizzare guide, documentazione tecnica e risorse self-service per i clienti. Collaborare con il team di vendita per identificare opportunità di upselling e cross-selling. Formare i clienti su funzionalità avanzate del software e fornire sessioni di consulenza personalizzata. Supportare il miglioramento continuo del prodotto raccogliendo feedback dai clienti e condividendolo con il team di sviluppo. RequisitiEsperienza di almeno3-5 anniin un ruolo di Customer success, Technical support o Implementation specialist in ambito software/SaaS. Ottime capacità di troubleshooting tecnico e diagnosi delle criticità. Conoscenza di strumenti CRM, ticketing e piattaforme di Customer Success (es.

HubSpot, Zendesk). Competenze tecniche diSQL base, API REST e strumenti di integrazione (Zapier, Make, Postman). Esperienza nella gestione di clienti strategici e nella consulenza B2B. Eccellenti doti di comunicazione e problem-solving. Capacità di lavorare in autonomia e di collaborare con team cross-funzionali. Utilizzo di strumenti di AI per gestire il proprio lavoroPlus ValutatiConoscenza di scripting o automazione. Esperienza pregressa in software di gestione IT o piattaforme enterprise. Certificazioni in Customer success management. Metriche di Successo Customer Retention Rate? Percentuale di clienti trattenuti dopo un periodo specifico. Tempo medio di risoluzione ticket? Tempo impiegato per risolvere le richieste tecniche. Customer Satisfaction Score (CSAT)? Valutazione della soddisfazione dei clienti post-interazione. Adoption Rate del prodotto? Percentuale di clienti che utilizzano funzionalità chiave. Numero di escalation al supporto di II livello? Deve essere ottimizzato per ridurre il carico del supporto avanzato.

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