It End User Support Specialist / Field Specialist Torino

It End User Support Specialist / Field Specialist
Torino
Piemonte, Torino

_Alpitour Spa_**_ è la più grande e importante realtà del turismo organizzato in Italia.

Attraverso i suoi marchi - Alpitour, Francorosso, Bravo, Eden Viaggi e Turisanda - rappresenta la divisione Tour Operating di Alpitour World e si rivolge ai segmenti B2B e B2C, portando in vacanza oltre 1, 2 milioni di italiani ogni anno.

Le sedi principali: _**_Torino, Milano e Pesaro. _

**Posizione**:

Per il nostro dipartimento Sistemi Informativi, presso la sede di Torino, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire all'interno del team Innovation Workspace.

La risorsa fornirà supporto informatico e assistenza técnica agli utenti, eseguirà diagnosi, dovrà risolvere problemi hardware e software, dovrà occuparsi dell'installazione e configurazione delle postazioni di lavoro, fornendo istruzioni sull'uso dei programmi informatici, aggiornando e mantenendo i sistemi informatici.

Dovrà garantire un supporto tecnico ai clienti via telematica o di persona quando necessario.

Attività:

- Assiste gli utenti nella funzionalità e nell'efficienza quotidiana

- Fornisce supporto IT per i computer, stampanti, periferiche, sistemi telefonici e dispositivi cellulari

- Aiuta a gestire le dotazioni IT per gli utenti durante tutto il ciclo di vita di utente in azienda

- Configura, installa e mantiene sistemi software in uso

- Identifica, gestisce e risolve i problemi in modo tempestivo

- Risponde alle richieste dei clienti in modo efficace e comunica con loro per risolvere i problemi, anche in persona

- Gestione del lavoro tipo Back Office

- Gestisce gli accessi dell'utente per determinate applicazioni IT

**Requisiti**:

- Minimo 2 anni di esperienza nel ruolo simile

- Buona conoscenza di: o365, Intune, Azure, ActiveDirectory, MAC, iOS

- Esperienza in gestione delle problematiche dell'utente in ufficio: problematiche Outlook, MS Teams, MS Office, anche i problemi relativi al HW base tipo laptop, monitor, stampanti.

- Buona comprensione di concetti attorno al ciclo di vita dell'utente nell'azienda, ad es.

PC Staging, gestione account AD, gestione delle caselle di posta, gestione dispositivi mobili, ecc.

- Buona comprensione di concetti come SLAKPI e il minimo di esperienza con ITSM Ticketing Tools, es.

Service Now, DevOps

- Disponibilità a lavoro fuori orario e per trasferte brevi Italia/Europa

Soft Skills:

- Capacità di team working.

- Predisposizione all'ascolto.

- Capacità di individuazione e correzione degli errori.

- Flessibilità.

- Problem solving.

Formazione:

- Diploma tecnico

- Conoscenza della lingua inglese livello B1

- Gradita certificazione Microsoft 365 Fundamentals

**Altre informazioni**:

- Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. _

- Il trattamento dei dati personali viene effettuato in conformità con il Regolamento (UE) 679/2016 e del D. Lgs.

n. 196/2003, come aggiornato dal D. Lgs.

n. 101/2018. _