It Help Desk GENOVA

It Help Desk
Genova
Liguria, GENOVA

Waddi S. r. l. , società di Ricerca & Selezione di Personale, per importante Gruppo genovese operante nel settore della logistica e dei trasporti, presente capillarmente sul territorio nazionale, è alla ricerca di IT Help Desk La figura ricercata è un professionista IT con almeno un anno di esperienza in ruolo analogo.

L'IT Help Desk fornisce assistenza tecnica agli utenti che riscontrano problemi con dispositivi informatici, software e reti.

Agisce come primo punto di contatto, identificando e risolvendo le problematiche o indirizzando l'utente verso le soluzioni appropriate.

La sua expertise spazia dai sistemi operativi ai problemi di rete, e le sue abilità comunicative gli permettono di guidare efficacemente l'utente attraverso i processi di risoluzione.

Essendo un Gruppo per il quale la continuità è vitale, l'IT Help Desk assume un ruolo cruciale: previene e risolve rapidamente le interruzioni, minimizzando i tempi morti e salvaguardando la produttività.

La sua presenza garantisce che le risorse tecnologiche rimangano operative, riducendo i rischi economici.

Inoltre, assicura che gli utenti abbiano un punto di riferimento costante, consolidando la fiducia e l'efficienza all'interno dell'organizzazione.

Responsabilità Ricezione delle richieste: raccoglie e registra le segnalazioni degli utenti relative a malfunzionamenti o dubbi sull'uso di hardware e software.

Diagnosi dei problemi: analizza e identifica la natura del problema.

Risoluzione dei problemi: fornisce soluzioni immediate, quali, ad esempio, la guida passo-passo dell'utente, l'installazione o la configurazione di software, la correzione di errori o l'aggiornamento di sistemi.

Escalation: si coordina con gli specialisti di secondo livello per la risoluzione di criticità complesse.

Installazione e aggiornamento software: aiuta gli utenti nell'installazione di nuovi software o nell'aggiornamento di quelli esistenti.

Formazione degli utenti: fornisce spiegazioni e tutorial agli utenti su come utilizzare i sistemi aziendali.

Manutenzione preventiva: svolge regolarmente operazioni di controllo e manutenzione per prevenire malfunzionamenti.

Documentazione: registra ogni interazione, soluzione e problema in un sistema di ticketing, creando una knowledge base che può aiutare a risolvere problemi futuri.

Interazione con altri reparti: collabora con altri team IT per garantire la coerenza delle soluzioni e l'aggiornamento sulle nuove tecnologie o procedure.

Monitoraggio: è responsabile del monitoraggio delle infrastrutture IT per identificare problemi prima che diventino critici.

Gestione dell'IT asset lifecycle management.

Requisiti Tecnici Conoscenza dei Sistemi Operativi: Windows, Linux e Android (come plus).

Networking: conoscenza di base del funzionamento delle reti (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), e dei più comuni problemi di connettività.

Applicazioni software: suite Office, client di posta elettronica e disponibilità ad acquisire conoscenza delle specifiche applicazioni informatiche aziendali.

Diagnostica hardware: saper identificare e risolvere problemi relativi a componenti hardware, come schede madri, dischi rigidi, RAM e periferiche.

Protocolli di sicurezza: comprensione delle pratiche e degli strumenti di sicurezza informatica, tra cui antivirus, firewall e software anti-malware.

Gestione delle Postazioni di Lavoro (PdL) remote: RDP, TeamViewer o altri software per assistenza remota.

Ticketing: esperienza con sistemi di ticketing.

Backup e restore: procedure standard per il backup dei dati e il ripristino in caso di perdita di dati o malfunzionamenti.

Basi di scripting: Bash, PowerShell.

Mobile Device Management (MDM): strumenti e piattaforme per la gestione e protezione dei dispositivi mobili aziendali.

Altri requisiti Comunicazione: saper ascoltare, interpretare e comunicare informazioni, anche complesse, in modo chiaro e sintetico con gli utenti.

Problem solving: analisi e risoluzione di problemi in maniera efficace.

Orientamento al cliente: uno degli obiettivi principali dell'IT Help Desk è fornire supporto agli utenti.

Precisione, pazienza, empatia e predisposizione al rapporto con l'utenza sono indispensabili per l'ottimale svolgimento del proprio ruolo.

Gestione del tempo: saper assegnare delle priorità e gestire efficacemente il proprio tempo.

Adattabilità e predisposizione all'apprendimento.

Cosa offriamo Un ambiente di lavoro dinamico in solida azienda in continua crescita.

Trattamento retributivo in base alle reali competenze.

Luogo di lavoro: Genova, in presenza.

La presente offerta garantisce pari opportunità a tutti, indipendentemente da genere, etnia, orientamento sessuale, età o disabilità, in linea con le normative vigenti (L. 903/77; D. Lgs.

n. 198/2006 e D. Lgs.

215/03 e D. Lgs.

216/03).

Nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (Regolamento UE n. 2016/679) tutti i candidat* sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy, disponibile al link: https://waddisrl. sites. altamiraweb.com/privacy.

Waddi S. r. l.

(Aut.

Min.

Prot.

N. 0000031. 03-04-2023) #J-18808-Ljbffr