It Help Desk Legnano

It Help Desk
Legnano
Lombardia, Legnano

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**IT HELP DESK

La risorsa dovrà svolgere le seguenti mansioni:

- Offrire assistenza e consulenza agli utenti che richiedono supporto tecnico;

- Identificare e diagnosticare situazioni e problemi;

- Classificare e registrare le domande degli utenti;

- Ricevere e registrare i reclami dei clienti e, laddove necessario, inoltrarli al reparto competente;

- Utilizzare le procedure e gli strumenti a supporto dell'identificazione e della risoluzione dei problemi;

- Fornire, ove possibile, soluzioni immediate;

- Supportare l'identificazione del problema;

- Fornire informazioni sui prodotti offerti dall'azienda;

- Monitorare gli eventi critici dall'inizio alla loro risoluzione;

- Rimandare i problemi non risolti a un più alto livello di assistenza.

Competenze tecniche richieste:

- Conoscenze informatiche a livello software;

- Ottima conoscenza di Office365, Azure Cloud, Fonia e Network;

- Conoscenza degli aspetti normativi e tecnici;

- Conoscenza e capacità di applicare le tecniche di customer care nei confronti degli utenti;

- Conoscenza e capacità di applicare le tecniche dell'assistenza telefonica agli utenti;

- Capacità di identificare problemi software e hardware e ingaggiare i fornitori;

- Capacità di utilizzare gli strumenti a supporto dell'identificazione e risoluzione dei problemi;

- Capacità di redigere reportistica;

- Capacità di guidare l'utente assistito nella identificazione e nella risoluzione dei problemi riscontrati.

Completano il profilo:

- Buone doti comunicative;

- Problem solving;

- Gestione del tempo

- Attenzione ai dettagli

Disponibilità: Full time

Sede di lavoro: Legnano (MI)

- Si ricorda che, ai sensi dell' Art.

13 del D. Lgs.

196/03 e Art.

13 Regolamento Europeo 679/2016 - "GDPR", è necessario fornire il consenso al trattamento dei dati personali. _