It Helpdesk Operator Padova

It Helpdesk Operator
Padova
Veneto, Padova

Siamo una realtà unica nel panorama bancario italiano perché - accanto alla trasparenza in tutti i processi - finanziamo esclusivamente ambiti di interesse collettivo: dalla cooperazione sociale, alla cooperazione internazionale, dalla tutela dell'ambiente alla promozione della cultura, dalle energie rinnovabili all'agricoltura biologica.

Siamo nati nel 1999 e oggi lavoriamo in tutta Italia tramite filiali e una rete di consulenti di finanza etica e offriamo ai nostri clienti un'ampia gamma di prodotti e servizi che permettono una completa operatività bancaria. Dal 2014 operiamo anche in Spagna.

**Posizione**:

Banca Etica ricerca una persona da inserire nel gruppo di lavoro dell'Ufficio **Infrastruttura Informatica.

Gli obiettivi di tale ufficio sono i seguenti:

- assicura la corretta interazione tra i diversi applicativi informatici, nell'ottica di raggiungere la massima integrazione dei dati quali patrimonio informativo della Banca

- garantisce l'allineamento dei sistemi informativi alle pratiche e alle tecnologie migliori presenti sul mercato

- garantisce la sicurezza física e logica dei dati, anche avvalendosi del supporto metodologico ed analitico dell'ufficio Analisi Dati e Intelligenza Artificiale

- assicura la distribuzione della dotazione tecnologica all'interno della Banca

- identifica gli impatti delle evoluzioni tecnologiche, proponendo le migliori soluzioni per cogliere le nuove opportunità di business e di miglioramento del servizio reso alla clientela

- supporta la definizione dell'architettura dei sistemi, identifica piattaforme adeguate per il software applicativo, assicura adeguati requisiti utente, pianifica e assicura il collaudo e l'esercizio dei sistemi

- definisce i presidi di gestione sicura dei sistemi informativi predisponendo le politiche di sicurezza dell'informazione

- predispone, per quanto di propria competenza, flussi informativi sulle misure di controllo implementate e sul monitoraggio della loro efficacia verso il Risk Management

- gestisce l'inserimento di strumenti di mitigazione dei rischi operativi all'interno delle procedure in uso

**COSA DOVRAI FARE?

- Supporto Tecnico e/o Operativo: rispondere alle richieste di supporto degli utenti nei sistemi di ticketing o di gestione delle chiamate

- Risoluzione dei Problemi: identificare e risolvere i problemi tecnici degli utenti in modo tempestivo ed efficace, anche a distanza tramite

strumenti di assistenza remota

- Nella fase di diagnostica, effettuare una analisi iniziale dei problemi per determinare se possono essere risolti rapidamente o se richiedono

interventi più approfonditi anche da parte di tecnici specializzati

- Inoltrare le richieste di supporto complesse o specialistiche a colleghi o team specializzati

- Aggiornamento degli Utenti: comunicare agli utenti lo stato delle richieste e fornire istruzioni o soluzioni temporanee quando possibile allo

scopo di mantenere un alto livello di soddisfazione degli utenti attraverso il supporto cortese e competente

- Documentazione: mantenere una documentazione accurata delle richieste di supporto e delle soluzioni applicate per scopi di riferimento

futuro

- Formazione di base: fornire formazione di base agli utenti su come utilizzare software o strumenti comuni

- Gestione delle scorte: distribuire hardware, software e forniture di ufficio per gli utenti

- Conformità normativa: assicurarsi che le pratiche di supporto tecnico siano conformi alle normative e alle politiche aziendali

- Miglioramento continuo: identificare opportunità di miglioramento dei processi di supporto tecnico e contribuire a implementarle

**Requisiti**:

**CANDIDATI SE

- Sei appassionato/a di Tecnologia

- Sistemi Operativi: devi essere in grado di lavorare con diversi sistemi operativi in uso e risolvere problemi comuni legati a essi

- Hardware e Software: devi avere una comprensione delle componenti hardware di base di un computer (CPU, RAM, storage) e familiarità

con una vasta gamma di software, compresi sistemi operativi, applicazioni di produttività e software di sicurezza

- Gestione delle Reti: hai conoscenza delle reti locali (LAN) e dei problemi di connettività di base

- Sicurezza Informatica: comprendi i principi di base della sicurezza informatica, come la gestione delle password, l'uso sicuro di Internet e la

rilevazione delle minacce

- Strumenti di Supporto Remoto: possiedi conoscenza e capacità nell'uso di strumenti di assistenza remota per risolvere i problemi degli

utenti a distanza

- Assistenza a Software Applicativo: hai la capacità di fornire assistenza agli utenti su applicazioni software comuni e/o in uso in banca, come

suite per l'ufficio, browser web, applicazioni di posta elettronica, ecc

- Formazione degli Utenti: sei in grado di fornire formazione di base agli utenti su come utilizzare efficacemente il software e risolvere

problemi comuni

- Diagnostica: hai spiccate capacità di troubleshooting, al fine dell'individuazione dell