It Service Manager Milano

It Service Manager
Milano
Lombardia, Milano

Gielle Informatica, Società di consulenza informatica, con lunga esperienza nella ricerca e selezione di personale ICT, cerca per suo importante cliente**:

**IT Service Manager

**Sede di lavoro**:Milano

Siamo alla ricerca di un IT Service Manager esperto e motivato per uno dei nostri clienti.

**Responsabilità**:

- Coordinare e supervisionare il service desk L1-2-3 in outsourcing su vendor esterni per l'ambito applicativo OMS (order management verso i canali digitali)

- Analizzare le richieste del business e proporre soluzioni innovative ed efficaci

- Gestire le escalation e risolvere i problemi in modo tempestivo ed efficiente

- Collaborare con le altre funzioni IT e con i partner esterni per garantire l'allineamento e l'integrazione dei servizi

- Implementare e mantenere i processi e le procedure ITIL per il miglioramento continuo del servizio

- Valutare e monitorare le performance del servizio/SLA, utilizzando metriche e indicatori chiave

- Preparare e presentare report e analisi sullo stato del servizio e sui risultati raggiunti

- Formare e motivare il team del servizio, sviluppando le competenze e le capacità necessarie

**Requisiti**:

- Laurea in informatica, ingegneria, economia o discipline affini

- Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo di IT Service Manager o posizioni simili

- Conoscenza approfondita del framework ITIL e delle sue best practices

- Competenze ecommerce/omnichannel e conoscenza di piattaforme di OMS

- Capacità di collaborare con le altre funzioni IT e con i partner esterni

- Ottime capacità comunicative, relazionali e di leadership

- Buona conoscenza della lingua inglese

**Altre note**:

- Lavoro presso la sede del cliente a Milano

- Disponibilità a viaggiare occasionalmente a Firenze

- Durata 3-6 mesi con possibilità di rinnovo

**Trattamento economico possibile**:

***La durata del contratto sarà allineata a quella del progetto.

**Si ricorda che, a norma del D. Lgs. 196/03 e art. 13 Regolamento Europeo 679/2016 ("GDPR"), è necessario fornire il consenso al trattamento dei dati personali.

**Riferimento**: