It Service Manager Prato

It Service Manager
Prato
Toscana, Prato

Maw Divisione Search and Selectionricerca, per rinomata realtà in ambito Energy & Sostenibilità:IT SERVICE MANAGER La risorsa selezionata sarà coinvolta in attività di supporto ai reparti dedicati alla commercializzazione dell'energia, occupandosi della gestione del servizio di help desk.

Sarà responsabile della gestione dei ticket di primo livello e del coordinamento delle risorse dedicate alla gestione dei ticket di secondo livello.

Attività principali:Gestire i ticket, ricevendo, analizzando e risolvendo le richieste di assistenza da parte degli utenti aziendali sul software in uso.

Fornire supporto di primo livello, intervenendo direttamente su problemi di utilizzo, errori applicativi e malfunzionamenti.

Effettuare l'escalation a secondo livello, inoltrando i problemi più complessi ai fornitori esterni Monitorare e supervisionare la manutenzione, gestendo aggiornamenti software, patch di sicurezza e configurazioni applicative.

Raccogliere i requisiti funzionali, collaborando con gli utenti per comprendere nuove esigenze e migliorare le funzionalità del software.

Interagire con i fornitori, coordinando gli interventi esterni per la risoluzione di problemi o lo sviluppo di nuove funzioni.

Requisiti richiesti:Diploma o laurea in materie tecnico-scientifiche, preferibilmente in ambito informatico.

Almeno 4 anni di esperienza nel ruolo di responsabile help desk.

Esperienza nella gestione di team di risorse esterne.

Capacità di facilitare la definizione di nuovi processi e la raccolta dei requisiti.

Conoscenza delle strutture dati SQL e NoSQL.

Rappresenta un plus la familiarità con l'ERP Net@.

L'azienda offre:Formazione costante: supporto alla crescita con formazione continua sia su "hard-skill" che "soft-skill";Inserimento diretto in azienda e retribuzione fino a 40K annuali;Buoni pasto da 8€ e welfare;Contratto di inserimento Diretto;Modalità di lavoro Ibrida con la possibilità di lavorare 3 giorni da casa Sede di lavoro: Prato Orario di lavoro: Full Time Il trattamento dei dati personali pervenuti si svolgerà in conformità alle normative vigenti - informativa completa sito MAW.

E' garantita parità di trattamento per uomini e donne, età, nazionalità, opinioni e quant'altro previsto dalle normative vigenti in tema di pari opportunità Prot. N. 1131-SG del 29/11/2004