It Service Manager Milano

It Service Manager
Milano
Lombardia, Milano

BTO è un centro di ricerca indipendente italiano che fornisce servizi di consulenza alle principali società europee.

La società ha sede a Milano con uffici a Torino, Roma, Bologna, Città di Lussemburgo, Vienna e Monaco.

BTO lavora a stretto contatto con una rete internazionale di rinomate università e alti dirigenti IT, CIO, per trasformare la ricerca applicata in valore tangibile sia per le principali società che per il mondo accademico, supportando così i ruoli aziendali nella comprensione delle tendenze e delle trasformazioni del business digitale.

Oggi oltre 300 persone lavorano presso BTO, rendendolo un ambiente giovane, dinamico e unico, oltre a guidare una crescita esponenziale nazionale e internazionale.

**IT Service Manager**:

**Principali responsabilità**:

Gestione piattaforma ticketing;

Coordinamento del team di Application Maintenance e degli eventuali fornitori;

Pianificazione e comunicazione release Application Maintenance e hotfix;

Governance degli stakeholder Business e IT dei progetti assegnati;

Gestire le esalation su problemi che impattano ambiente di produzione;

Analisi della performance delle strategie implementate;

Ricerca di soluzioni per migliorare l'applicazione delle strategie individuate.

**Skills tecniche**:

da 1 a 3 anni di esperienza come IT Service Manager con comprovata esperienza in ambito e-commerce;

Conoscenza di strumenti di project management e issue tracking (pacchetto office, Jira, Confluence);

capacità di analizzare dati e processi con l'utilizzo di report;

Capacità di tradurre in termini IT le esigenze del Business;

Conoscenza di base delle metodologie di PM lato Agile;

Conoscenze teoriche dei modelli organizzativi IT e del ciclo di vita di sviluppo del Software.

**Soft Skills**:

Ottime capacità di problem solving e di pensiero critico;

Buone capacità di comunicazione;

Buona attitudine di lavorare in team;

Ottima conoscenza della lingua inglese.