It Service Manager
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Come IT Service manager ti saranno assegnati compiti come:
- Partecipare alla definizione dei nuovi progetti assicurandone la sostenibilità técnica e operativa
- Gestire e monitorare i contratti di fornitura con i diversi fornitori verificando costi e livelli si dervizio (SLA)
- Presidiare l'erogazione dei servizi IT, garantendo un tempestivo intervento per l'individuazione e la soluzione di eventuali problemi
- Definire il framework di KPI (Key Performance Indicator) per controllare l'adeguata soddisfazione del business
- Valutare e analizzare le attività IT dell'azienda
- Analizzare e assegnare priorità a eventuali problemi o necessità espresse dall'azienda
- Proporre miglioramenti dei processi informatici al fine di raggiungere gli obiettivi operativi
- Sviluppare piani di problem management e service improvement
- Implementare le più recenti e utili pratiche e tecnologie ITSM
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