It Service Operation Expert Milano

It Service Operation Expert
Milano
Lombardia, Milano

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Principali attività / responsabilità della posizione:

- Coordinamento del processo di gestione incident sia massivi che puntuali su specifici scenari/clienti

- Ingaggio e coordinamento dei necessari livelli di supporto e coordinamento in fase di analisi delle segnalazioni fino al completo rientro del disservizio

- Gestione della comunicazione verso gli stakeholder interessati e il management aziendale in tutte le fasi di gestione dell'incident, fino alla chiusura

- Per incident rilevanti, gestione del report di Root Cause Analysis.

- Gestione di riunioni ricorrenti sullo stato delle segnalazioni in analisi/risoluzione

- Definizione delle modalità di registrazione e classificazione degli incidenti

- Analisi della presenza di incident ricorrenti e coordinamento della loro gestione end to end fino a definitiva risoluzione

- Definizione delle metriche per la misurazione dell'efficacia dei processi di Incident e Problem Management monitorandole nel tempo

Requisiti richiesti:

- Capacità di coordinamento di un gruppo di lavoro e spiccate capacità relazionali

- Capacità di public speaking con il management e le terze parti

- Capacità di analisi, problem solving e attitudine al lavoro in team

- Velocità ed efficacia nel prendere decisioni e sintetizzare le informazioni in modo chiaro

- Flessibilità e capacità di lavorare sotto stress

- Conoscenza dei principali processi di service management

- Conoscenza delle architetture dei sistemi IT necessaria a comprendere le cause dei disservizi ed ingaggiare i corretti interlocutori aziendali

- Conoscenza delle principali soluzioni di trouble ticketing (es.

ServiceNow, Jira Service Manager)

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