It Service Specialist Milano

It Service Specialist
Milano
Lombardia, Milano

S&you**, brand internazionale dedicato al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato e middle management, seleziona per **società consulenziale di rilevanza internazionale nella realizzazione di soluzioni per la Digital Supply Chain** un/a:

**Posizione**:

**IT SERVICE SPECIALIST

La risorsa selezionata entrerà a far parte del team del servizio clienti e sarà la loro interfaccia principale sui contratti in corso di manutenzione delle applicazioni.

Sarà inoltre coinvolta in progetti interni riguardanti la relazione con i clienti, l'ingegneria dei contratti e la gestione dei servizi.

Nello specifico, si occuperà di:

- Gestire il rapporto con i clienti logistici che non hanno più attività progettuali in corso;

- Gestire le escalation dei clienti e preparare rapporti sugli incidenti raccogliendo informazioni dal team e dal sistema di ticketing Jira Service Desk;

- Sviluppare una conoscenza pratica di normative, restrizioni e leggi e garantire che il reparto di assistenza rispetti tutte le normative;

- Organizzare AMS SAL periodici con i clienti;

- Verificare le prestazioni dei team di assistenza clienti di supporto di 1° e 2° livello; Partecipare ai SAL con i fornitori.

**Requisiti**:

- Laurea triennale o magistrale in ambito informatico (Informatica, Ingegneria Informatica, Elettronica o affini;

- Abilità di presentazione;

- Rapporto con il cliente;

- Forte comunicazione verbale e scritta;

- Conoscenza della lingua inglese

**Altre informazioni**:

**Si offre**:

inserimento diretto in azienda a tempo Indeterminato;

**Sede di lavoro**:Milano o Torino (possibilità di lavorare in modalità ibrida)- Le persone interessate sono invitate a leggere l'_informativa privacy_ ex artt.

13 e 14 del Reg.

UE 2016/679. _

- Aut.

Min.

Prot.

N. 1207 - SG del 16/12/2004_