It Specialist - Supporto Técnico Ai Sistemi Bardi

It Specialist - Supporto Técnico Ai Sistemi
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Descrizione dell'azienda

- Eurofins Scientific_** **è una multinazionale del settore _Life Science _che offre una gamma unica di test analitici conto terzi nei settori Farmaceutico, Alimentare, Ambientale e Consumer Products.

Il Gruppo è_ leader mondiale nei servizi analitici_ conto terzi in ambito alimentare, ambientale, farmaceutico e nei servizi CRO nel campo agro-scientifico.

E' considerata anche tra i leader di mercato indipendenti a livello mondiale per servizi di test e di laboratorio per la genomica, la ricerca farmacologica, la medicina legale, CDMO, le scienze dei materiali avanzate e per supporto agli studi clinici.

Inoltre, Eurofins è uno dei principali gruppi emergenti nei test diagnostici clinici specializzati.

Descrizione del lavoro

Principali **mansioni**:

- Supporto IT locale: (Supporto sul PC dello strumento; aiuto per iniziare con apparecchiature e software standard; partecipazione allo studio e all'implementazione di azioni per migliorare l'integrazione, la formazione e l'assistenza degli utenti);

- monitoraggio e della risoluzione dei ticket di servizio L1 e L2: (affrontare - Risolvere gli incidenti entro il livello di competenza; garantire l'escalation del ServiceDesk L1; lavorare in collaborazione con i team nazionale e regionali durante le escalation; documentare i passaggi dal supporto alla risoluzione del biglietto; dare visibilità al richiedente; garantire la reperibilità);

- Essere responsabile dell'installazione e della gestione del parco informatico e telefonico: (Installare e configurare apparecchiature IT; distribuire aggiornamenti; distribuire applicazioni; gestire account e accessi; eseguire test e ricevute di apparecchiature informatiche; aprire casi tecnici con i fornitori in caso di crash del computer; preparare postazioni informatiche e telefoniche; distribuire le apparecchiature in collaborazione con i team di sistemi e reti);

- Miglioramento continuo di processi e servizi (preparare documentazione sulle azioni svolte e sulle tecniche utilizzate; garantire la disponibilità della documentazione técnica; condividere le informazioni con altri membri del team di supporto IT locale);

- Contribuire allo sviluppo della trasversalità (nell'ambito della continuità del servizio, può essere chiamato a svolgere altre azioni, su determinati compiti legati al funzionamento o alle missioni del servizio, condividere informazioni e conoscenze; sviluppare la capacità di cooperare con altri servizi nell'ambito della gestione di progetti/lavori trasversali).

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- Mantenere un technological watch (assicurare il funzionamento di un orologio tecnologico per rilevare le nuove possibilità tecniche e funzionali offerte dal mercato);

- Partecipazione a progetti di gruppo (pianificazione delle operazioni, implementazioni, migrazione, integrazione)

- Segnalazione (riferire informazioni sulle sue missioni al suo responsabile tutte le volte che richiesto/necessario; sollevare segnalazioni);

Qualifiche

**Requisiti necessari**:

- Esperienza pregressa di almeno 2 anni come help desk di 1° livello

- Buona conoscenza lingua inglese scritta e parlata

- Patente B

Informazioni aggiuntive

Si precisa che le responsabilità e la mansione può prevedere:

- Supporto alle aziende del Gruppo, e non solo alla datrice di lavoro

- attività da svolgere anche in trasferta presso siti delle società del Gruppo

- Applicazione modalità di lavoro in Smart Working (es.

1-2 gg/settimana)

- Flessibilità orario di lavoro