It Support Manager Torino

It Support Manager
Torino
Piemonte, Torino

Descrizione azienda**:

**Bitorchestra S. r. l**. è una società di Information Technology B2B, nata nel 2008 con sede a Torino.

Controllata da DPV S. p. A, ha concentrato la propria attività nello sviluppo di piattaforme web per la rilevazione dati sul territorio e Sales Force Automation.

Le soluzioni IT sviluppate da Bitorchestra vengono impiegate dai più importanti brand operanti nell'ambito retail.

**Posizione**:

In qualità di IT Support Manager, a diretto riporto dell'IT Manager, sarai responsabile della gestione efficace del team di supporto IT, assicurandoti che gli utenti (interni su due sedi e operanti su attività sul territorio) ricevano assistenza tempestiva e di alta qualità. Sarai il punto di riferimento per la risoluzione dei problemi tecnici e il coordinamento delle attività quotidiane del team di supporto.

**Gestione del Team di Supporto IT**:

- Supervisionare e guidare il team di supporto tecnico, assegnando attività e garantendo un servizio clienti di alta qualità.

- Fornire supporto e orientamento al team per risolvere problemi tecnici complessi.

**Assistenza Tecnica**:

- Gestire le richieste di supporto tecnico, assicurando risposte tempestive e soluzioni efficaci.

- Collaborare con il team per risolvere i problemi di hardware, software e reti.

- Gestione help desk con monitoraggio delle richieste di supporto ed evasione dei ticket di propria competenza

**Formazione degli Utenti**:

- Sviluppare programmi di formazione per gli utenti finali al fine di aumentare la consapevolezza e ridurre i problemi ricorrenti con la collaborazione del team di comunicazione del gruppo.

- Fornire supporto e risorse per la formazione continua del personale.

- Monitorare e formare le risorse Junior del team di assistenza.

**Gestione delle Risorse Tecniche**:

- Coordinare l'inventario delle risorse tecniche e gestire le attività di approvvigionamento.

- Collaborare con i fornitori di servizi per garantire la disponibilità continua delle risorse.

- Gestione del magazzino circa le dotazioni informatiche con attenzione alla pianifica e organizzazione spedizioni, rientri materiale, gestione lettere di affido.

- Gestione parco SIM (circa 1200): attivazione, assegnazione, monitoraggio del traffico dati in ottica di saving;

- Assistenza su WebApp, interfaccia con i team di sviluppo per eventuali aggiornamenti/variazioni all'applicazione basati su richieste ed esigenze operative in coordinamento con il reparto di sviluppo interno al gruppo e con eventuali fornitori esterni.

**Reportistica e Monitoraggio**:

- Creare report periodici sulle attività del team di supporto, analizzando le metriche chiave di performance.

- Implementare sistemi di monitoraggio per identificare e risolvere i problemi in modo proattivo.

**Requisiti**:

**Chi cerchiamo?

- Pregressa esperienza in mansione analoga di almeno 2 anni, preferibilmente maturata presso realtà aziendali nel settore servizi.

- Conoscenza approfondita di hardware, software e reti.

- Abilità comprovate nella gestione e coordinamento di un team di lavoro, con eccellenti competenze relazionali e di comunicazione.

- Capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficiente.

- Buona conoscenza della lingua inglese

Cosa offriamo?

- Possibilità di giorni in Smart Working

- Opportunità di crescita e sviluppo professionale

- Ambiente di lavoro stimolante e collaborativo

Orario di lavoro: full time, lunedì-venerdì

- Sede di lavoro: Torino, via Treviso 12