It Support Specialist
Siamo alla ricerca di un professionista esperto per il ruolo di Supporto di Terzo Livello, pronto a gestire e risolvere problematiche tecniche complesse in un contesto tecnologico di alto livello. Il candidato ideale ha una profonda esperienza nel supporto tecnico avanzato e nella risoluzione di incidenti critici, con capacità di analisi approfondite e orientamento alla qualità del servizio.
Responsabilità principali:Gestire le problematiche tecniche più complesse, fornendo supporto di terzo livello per sistemi e applicazioni aziendali. Analizzare, diagnosticare e risolvere problemi critici segnalati dai livelli inferiori o direttamente dagli utenti. Collaborare con i team di sviluppo e infrastruttura per identificare soluzioni e implementare correttivi. Monitorare le prestazioni dei sistemi e proporre miglioramenti per aumentare l'efficienza e la stabilità. Redigere documentazione tecnica e fornire formazione ai livelli di supporto inferiori quando necessario. Garantire la conformità con gli SLA (Service Level Agreement) stabiliti. Requisiti:Ottima conoscenza della lingua inglese. Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di supporto tecnico avanzato o in posizioni simili. Profonda conoscenza di:Sistemi operativi (Windows, Linux). Architetture IT e strumenti di monitoraggio. Linguaggi di scripting (es. PowerShell, Bash). Database relazionali (es. MySQL, PostgreSQL) e NoSQL. Esperienza nella gestione di ticket e incidenti tramite piattaforme ITSM (es. ServiceNow, Jira Service Management). Familiarità con ambienti cloud (es. AWS, Azure, Google Cloud) e pratiche DevOps è considerata un plus. Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata. Competenze trasversali richieste:Eccellenti capacità analitiche e di problem solving. Flessibilità e capacità di lavorare sotto pressione in situazioni critiche. Ottime doti comunicative e predisposizione al lavoro in team. Orientamento alla soddisfazione del cliente e all'eccellenza del servizio. Modalità di lavoro ibrida.
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