It Support Specialist Casalnuovo di Napoli

It Support Specialist
Casalnuovo di Napoli
Campania, Casalnuovo di Napoli

Siamo alla ricerca di un professionista esperto per il ruolo di Supporto di Terzo Livello, pronto a gestire e risolvere problematiche tecniche complesse in un contesto tecnologico di alto livello.

Il candidato ideale ha una profonda esperienza nel supporto tecnico avanzato e nella risoluzione di incidenti critici, con capacità di analisi approfondite e orientamento alla qualità del servizio.

Responsabilità principali: Gestire le problematiche tecniche più complesse, fornendo supporto di terzo livello per sistemi e applicazioni aziendali.

Analizzare, diagnosticare e risolvere problemi critici segnalati dai livelli inferiori o direttamente dagli utenti.

Collaborare con i team di sviluppo e infrastruttura per identificare soluzioni e implementare correttivi.

Monitorare le prestazioni dei sistemi e proporre miglioramenti per aumentare l'efficienza e la stabilità.

Redigere documentazione tecnica e fornire formazione ai livelli di supporto inferiori quando necessario.

Garantire la conformità con gli SLA (Service Level Agreement) stabiliti.

Requisiti: Ottima conoscenza della lingua inglese.

Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di supporto tecnico avanzato o in posizioni simili.

Profonda conoscenza di: Sistemi operativi (Windows, Linux).

Architetture IT e strumenti di monitoraggio.

Linguaggi di scripting (es.

PowerShell, Bash).

Database relazionali (es.

MySQL, PostgreSQL) e NoSQL.

Esperienza nella gestione di ticket e incidenti tramite piattaforme ITSM (es.

ServiceNow, Jira Service Management).

Familiarità con ambienti cloud (es.

AWS, Azure, Google Cloud) e pratiche DevOps è considerata un plus.

Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.

Competenze trasversali richieste: Eccellenti capacità analitiche e di problem solving.

Flessibilità e capacità di lavorare sotto pressione in situazioni critiche.

Ottime doti comunicative e predisposizione al lavoro in team.

Orientamento alla soddisfazione del cliente e all'eccellenza del servizio.

Modalità di lavoro ibrida.

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