Jr Customer Care Support Lazio

Jr Customer Care Support
Roma
Lazio, Lazio

Il Gruppo Renault è alla ricerca di un/una risorsa da inserire come tirocinante all'interno del Servizio Relazioni Clienti della Direzione QUALITY & SERVICES di Renault Italia.

Attività La risorsa affiancherà il tutor nella gestione delle attività di coordinamento delle piattaforme relative al Servizio Clienti:

Analisi statistiche e attività di reportingCoordinamento dei reclami su specifici canali di comunicazioneSupporto ai team nella risoluzione di casi complessi, interfacciandosi con i diversi settori della azienda Un'attenzione particolare sarà dedicata agli Hot Alert, ossia alla gestione dei dossier dei clienti che richiedono di essere ricontattati dopo un'esperienza negativa di acquisto o assistenza in concessionaria. Nello specifico la risorsa si occuperà di:

Analisi degli Hot AlertPrecompilazione dei dossierAssegnazione degli Hot Alert agli agenti dedicati Requisiti e Conoscenze Laurea magistraleUtilizzo eccellente del pacchetto Office, in particolare dei fogli di calcolo ExcelOttima conoscenza dell'inglese o del franceseCompetenze relazionali e di precisione Ulteriori informazioni Si offre un tirocinio di sei mesi con un rimborso spese di 800 euro lordi mensili, accesso gratuito alla mensa e al parcheggio interno.

ll Gruppo Renault si impegna ad offrire Pari Opportunità, a promuovere un ambiente inclusivo per tutte e tutti, indipendentemente dalla provenienza, dal genere, dall'origine sociale o etnica, dall'età, dalla religione, dall'orientamento sessuale, disabilità o problema di salute. Proponiamo un luogo di lavoro rispettoso delle competenze, opinioni ed esperienze individuali. Crediamo fermamente che le nostre differenze ci permettano di essere una squadra migliore creando valore e sviluppando il talento di ognuno.