Jr Customer Care Support
Il Gruppo Renault è alla ricerca di un/una risorsa da inserire come tirocinante all'interno del Servizio Relazioni Clienti della Direzione QUALITY & SERVICES di Renault Italia.
Attività La risorsa affiancherà il tutor nella gestione delle attività di coordinamento delle piattaforme relative al Servizio Clienti: Analisi statistiche e attività di reporting Coordinamento dei reclami su specifici canali di comunicazione Supporto ai team nella risoluzione di casi complessi, interfacciandosi con i diversi settori della azienda Un'attenzione particolare sarà dedicata agli Hot Alert, ossia alla gestione dei dossier dei clienti che richiedono di essere ricontattati dopo un'esperienza negativa di acquisto o assistenza in concessionaria.
Nello specifico la risorsa si occuperà di: Analisi degli Hot Alert Precompilazione dei dossier Assegnazione degli Hot Alert agli agenti dedicati Requisiti e Conoscenze Laurea magistrale Utilizzo eccellente del pacchetto Office, in particolare dei fogli di calcolo Excel Ottima conoscenza dell'inglese o del francese Competenze relazionali e di precisione Ulteriori informazioni Si offre un tirocinio di sei mesi con un rimborso spese di 800 euro lordi mensili, accesso gratuito alla mensa e al parcheggio interno.
ll Gruppo Renault si impegna ad offrire Pari Opportunità, a promuovere un ambiente inclusivo per tutte e tutti, indipendentemente dalla provenienza, dal genere, dall'origine sociale o etnica, dall'età, dalla religione, dall'orientamento sessuale, disabilità o problema di salute.
Proponiamo un luogo di lavoro rispettoso delle competenze, opinioni ed esperienze individuali.
Crediamo fermamente che le nostre differenze ci permettano di essere una squadra migliore creando valore e sviluppando il talento di ognuno.
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