Junior Back Office & Customer Care Milano

Junior Back Office & Customer Care
Milano
Lombardia, Milano

CleanBnB S. p. A. , società innovativa che opera nel settore della gestione degli appartamenti in affitto breve o ad uso turistico, cerca persone motivate, molto intraprendenti, amanti delle sfide e delle novità per la sede di Milano per il ruolo di **Junior** **Back Office & Customer Care.

Il/la Junior Back Office & Customer Care svolge un ruolo cruciale nell'assicurare la soddisfazione dei nostri ospiti. In collaborazione con il team Revenue & Reservation, svolgerà un ruolo essenziale nel garantire una comunicazione fluida e un'esperienza all'ospite di alto livello.

**Questo ruolo prevede**:

- Risolvere eventuali reclami o problemi degli ospiti in modo professionale e tempestivo, cercando di trovare soluzioni adeguate e soddisfacenti;

- Collaborare con gli altri dipartimenti aziendali, come il team Reservation e il team operativo locale per garantire un'ottimale esperienza all'ospite;

- Mantenere un flusso accurato di informazioni sugli ospiti, richieste e interazioni, assicurandosi della privacy e della sicurezza dei dati;

- Monitorare i feedback degli ospiti e le recensioni online, tracciando i trend e fornendo informazioni utili agli altri team;

- Preparazione e invio di fatture e quietanze;

- Gestione di contestazioni e richieste di rimborso degli ospiti (attraverso i portali e le varie piattaforme di pagamento, per esempio: Stripe);

- Gestione dei danni, delle richieste di risarcimento e delle aperture dei sinistri tramite le assicurazioni.

**Requisiti**:

- Laurea in lingue, comunicazione o materie equivalenti, è gradita la formazione specialistica nel settore del turismo o dell'ospitalità;

- Eccellenti capacità di comunicazione, con un'attenzione particolare ai dettagli;

- Orientamento ai dettagli e capacità di gestire più compiti contemporaneamente;

- Capacità di lavorare in team e di collaborare con i diversi dipartimenti aziendali;

- Disponibilità a lavorare in orari flessibili, inclusi i turni serali e nei giorni festivi.

- Ottima conoscenza della lingua inglese;

- Precisione ed accuratezza;

- Passione per il settore turistico e dell'hospitality.

**Unisciti al nostro team!

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tirocinio formativo/stage

Benefit:

- Lavoro da casa

- Orario flessibile

- Supporto allo sviluppo professionale

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

- Orario flessibile

- Turni

- Weekend

Domande di preselezione:

- Perché vorresti lavorare come Junior Customer Care & Back Office in CleanBnB?

- Saresti disponibile a svolgere uno stage/tirocinio di 6 mesi retribuito finalizzato all'inserimento in azienda?

Lingua:

- inglese (Obbligatorio)