Junior Customer Care Milano

Junior Customer Care
Milano
Lombardia, Milano

Chi siamo?

Siamo una società di consulenza, parte del Gruppo Relatech, che da 15 anni supporta i propri clienti in attività progettuali innovative, garantendo un approccio personalizzato per affrontare le sfide del mercato.

Nati nel 2008, abbiamo raccolto e valorizzato l'esperienza storica della consulenza a cui abbiamo aggiunto due ingredienti chiave: la ricerca e l'innovazione.

Grazie a questo percorso siamo oggi oltre 300 professionisti, presenti in 4 Paesi, con numerosi progetti alle spalle e le conoscenze più all'avanguardia nell'ambito del Project Management, della Digital Transformation, del Change Management, della Cybersecurity e del Digital Marketing.

Crediamo nel valore dell'eccellenza e promuoviamo un ambiente in cui le persone possano crescere insieme, grazie alla contaminazione tra competenze diverse.

Hai sempre sognato di fare la differenza e di supportare le aziende nel disegnare il loro futuro?

Ti aspettiamo!

**Junior Customer Care**:

? Il Tuo Ruolo

Eseguire strategie che favoriscano la fidelizzazione e il coinvolgimento dei clienti.

Adottare un approccio autentico al cliente e costruire relazioni a lungo termine con i clienti personalizzando l'esperienza del cliente in ogni punto di contatto.

Rispondere in modo efficiente e accurato ai clienti, spiegando loro le possibili soluzioni e facendo in modo che si sentano supportati e valorizzati.

Cogliere le opportunità di upselling dei prodotti quando si presentano -Assistere i clienti in tutte le richieste successive alla vendita, comprese le consegne, i resi, le riparazioni e i rimborsi.

Lavorare per risolvere tutti i problemi relativi agli ordini dei clienti in modo rapido e professionale, comunicando con le boutique e le concessioni.

Ascoltare attivamente i clienti che chiamano, confermando o chiarendo le informazioni e calmando i clienti arrabbiati, se necessario.

Collaborare con il Team Leader del Servizio Clienti per risolvere i problemi in modo appropriato.

Collaborare con le Store Operations nella gestione delle richieste dei clienti, inclusi reclami, richieste di assistenza post-vendita, disponibilità e altre richieste di merchandising

Requisiti

**Per entrare nel nostro equipaggio, dovrai possedere**:

Diploma, laurea magistrale o triennale;

Conoscenza fluente della lingua inglese e anche di un'altra lingua europea;

Disponibilità a lavorare su turni;

Passione per il contatto con i clienti e la coltivazione di relazioni personalizzate per promuovere le vendite;

Ascolto attivo e capacità di comunicazione verbale e scritta, voce professionale al telefono;

Comprensione dei prodotti, dei servizi e delle policy aziendali;

Abilità nell'uso del computer, in particolare del software CRM, e spiccate doti di dattilografia;

Capacità di porre domande e di disinnescare situazioni di tensione;

Forte gestione del tempo e capacità di prendere decisioni;

Adattabilità e responsabilità.

**Dove Sarai**:

HQ Milano 5gg , possibilità di lavoro ibrido su turni nel week end

Pronto/a a Decollare?

Invia il tuo CV e preparati a plasmare il futuro con BTO!