Junior Customer Success Milano

Junior Customer Success
Milano
Lombardia, Milano

DSCOVR, una giovane azienda all'avanguardia dell'innovazione tecnologica, migliora le performance organizzative e il coinvolgimento della popolazione aziendale dei propri clienti tramite strumenti strategici.

Siamo alla ricerca di una figura Junior altamente motivata da inserire all'interno del team di Customer Success per la gestione post-sale dei clienti della propria piattaforma Saas.

Il profilo ideale per questa posizione ha relativa esperienza nella gestione di clienti e/o progetti nel quale concorrono più attori.

Deve aver sviluppato in precedenti esperienze la capacità di dettare e far rispettare i tempi di esecuzione delle attività in ruoli come, ad esempio, Customer Success o Project Manager.

Mansioni del ruolo Coordinare il processo interno di installazione di nuovi clienti - in stretta collaborazione con il team Growth e i gli altri componenti del team - assicurando un risultato di successo; Relazione diretta con i diversi reparti dell'azienda cliente, redigere/supervisionare la stesura di documentazione utile all'installazione e all'utilizzo della piattaforma (e. g.

Gantt, regolamenti all'utilizzo; workshop con il cliente); Sviluppo e gestione di attività di comunicazione/promozione della piattaforma indirizzate agli utenti della piattaforma (e. g.

cicli di DEM di comunicazione, product updates, webinar, altre iniziative); Attività di supporto e training per ottimizzare l'utilizzo della piattaforma da parte del cliente (es.

affiancamento nella configurazione del prodotto o dei messaggi di comunicazione; aggiornamenti sulle nuove feature e sulle modalità di utilizzo; redazione di documenti e manuali di utilizzo ecc.

); Elaborare e presentare dati e report al fine di ottimizzare l'esperienza del cliente; Raccolta di richieste di nuove funzionalità che rispondono a need dei clienti e possano essere universalmente applicabili, da valutare insieme al responsabile dello sviluppo del prodotto.

Requirements Doti relazionali verso i colleghi e verso il cliente; Doti organizzative, chiarezza nell'assegnare compiti e tempistiche; Capacità di gestire più progetti in contemporanea; Capacità di leggere dati e elaborare report; Capacità di sviluppare un pensiero strategico che permetta di concorrere al processo progettuale "discover/define/develop/deliver" e anticipare le necessità del cliente.

Benefits La sede operativa di Dscovr è a Milano e il team lavora sia in presenza (3 giorni) che in smartworking (2 giorni), offrendo flessibilità di modalità operativa e orario.

La nostra offerta di benefit comprende buoni pasto elettronici e fondi per la formazione individuale.

Offriamo numerose opportunità di crescita professionale, con percorsi di apprendimento personalizzati in base alle proprie aspirazioni di carriera.

Dettagli sulla posizione: Offriamo una posizione a tempo pieno e indeterminato con uno stipendio competitivo in linea con l'esperienza pregressa e agli standard di mercato.

Oltre allo stipendio fisso, è prevista una componente variabile basata sulle prestazioni e legata al raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Ogni componente del team è dotato della strumentazione necessaria, in particolare verrà fornito un Macbook come strumento principale di lavoro.

Diversità e inclusione In DSCOVR ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo.

Apprezziamo le diverse prospettive ed esperienze e crediamo che la diversità rafforzi il nostro team e alimenti l'innovazione.

Accogliamo candidati di ogni provenienza e non facciamo discriminazioni di razza, genere, età, disabilità, religione e orientamento sessuale.

Ognuno è incoraggiato a portare al lavoro tutto se stesso e a prosperare in un'atmosfera aperta e solidale.

Remunerazione: La remunerazione sarà commisurata all'esperienza professionale pregressa del candidato.