Junior Digital Customer Care Uri

Junior Digital Customer Care
Uri
Sardegna, Uri

FILIALE:

GENOVA

Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane

ricerca per il Gruppo Iren, leader in Italia nel settore multiutility un/una

Junior Digital Customer Care (Temporary Contract)

La persona che stiamo cercando sarà inserita nella società Iren Mercato e supporterà il team Digital & Social Care nel miglioramento della Customer Experience attraverso il costante presidio delle interazioni cliente-azienda sui canali social.

Attività previste:

- gestire commenti e reclami, privati o pubblici, attraverso l'utilizzo di canali e strumenti social (Instagram, Facebook, Twitter, App IrenYou, etc.

);

- supportare il cliente nella risoluzione di problematiche di diversa natura, interfacciandosi con le strutture interne coinvolte;

- monitorare e analizzare i dati per identificare possibili aree di miglioramento relative alla user experience;- supportare i partner commerciali nelle attività di caring, anche attraverso azioni formative;

- gestire la reportistica e interfacciarsi con i team di Marketing e Comunicazione.

Requisiti:

diploma o laurea in Comunicazione, Marketing, Economia o affini; almeno 1 anno di esperienza maturata in ambito Digital Customer Care / Customer Service, preferibilmente presso aziende del settore utilities.

Competenze e Conoscenze:

- principali canali social (Instagram, Facebook, Twitter, etc.

);

- buona capacità di comunicazione orale e scritta;

- utilizzo di sistemi CRM;

- suite Office (in particolar modo Excel e Powerpoint).

Contratto di inserimento:

CCNL Gas Acqua, tempo determinato, 12 mesi

Sede:

Genova