Junior Salesforce Service Cloud Functional Analyst Milano

Junior Salesforce Service Cloud Functional Analyst
Milano
Lombardia, Milano

L' Analista Funzionale Salesforce Service Cloud

è una figura chiave nella gestione e ottimizzazione delle soluzioni di assistenza clienti, progettate per migliorare l'efficienza e la qualità del servizio.

Il suo compito principale è analizzare i requisiti di business, tradurli in soluzioni tecniche implementabili su Salesforce Service Cloud e assicurare che le funzionalità sviluppate soddisfino le esigenze aziendali.

Responsabilità principali : Analisi dei requisiti: collaborare con i team aziendali per comprendere le esigenze di servizio clienti e tradurle in specifiche funzionali dettagliate.

Configurazione di Service Cloud: progettare e configurare funzionalità come case management, knowledge base, chat live, integrazioni omnicanale e automazioni con Flow o Process Builder.

Documentazione: redigere documenti funzionali, diagrammi di flusso e piani di implementazione.

Gestione dei progetti: coordinare con team di sviluppo, amministratori Salesforce e stakeholder per assicurare il rispetto delle tempistiche e dei requisiti.

Formazione e supporto: fornire training agli utenti finali e supportare la transizione alla nuova soluzione.

Testing e QA: supervisionare le attività di testing funzionale e UAT (User Acceptance Testing) per garantire l'efficienza del sistema.

Monitoraggio post-implementazione: garantire il successo delle soluzioni attraverso un supporto continuo e un'analisi di feedback.

Esperienza nell'uso di Salesforce Service Cloud; Conoscenza delle funzionalità principali: Case Management, Knowledge Management, Omni-Channel Routing, Service Console; Familiarità con Salesforce Automation Tools (Flow, Process Builder) e linguaggio di query (SOQL); Esperienza con integrazioni API e strumenti di terze parti come CTI (Computer Telephony Integration); Competenza nella gestione dei permessi e profili su Salesforce.

Capacità analitiche e organizzative : Capacità di raccogliere e analizzare i requisiti di business; Forte orientamento alla risoluzione dei problemi e ottimizzazione dei processi; Capacità di lavorare in team cross-funzionali e con metodologie Agile.

Ottime capacità comunicative per collaborare con tecnici e non tecnici.

Flessibilità e attitudine a gestire le priorità.

Orientamento al cliente e attenzione al miglioramento dell'esperienza utente.

Formazione e esperienza : Laurea in Informatica, Ingegneria, Economia o discipline affini; Certificazioni Salesforce, preferibilmente: Salesforce Certified Service Cloud Consultant, Salesforce Administrator, Salesforce Business Analyst (opzionale); 2+ anni di esperienza in ruoli simili (Analista Funzionale, Business Analyst o Consultant); Esperienza diretta su implementazioni di Salesforce Service Cloud.

Sede di lavoro : Milano (ibrida)

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