Junior Telecom Implementation Specialist Lazio

Junior Telecom Implementation Specialist
Roma
Lazio, Lazio

Docplanner**, conosciuta in Italia attraverso i brand **MioDottore. it**, **TuoTempo **e **GIPO**, è una realtà consolidata a livello internazionale e leader nel mercato delle prenotazioni online e delle soluzioni CRM e PMS per la sanità, con uffici a Roma, Varsavia, Barcellona, Istanbul e una presenza capillare in America Latina.

Siamo un marketplace per medici e pazienti e forniamo un software gestionale a decine di migliaia di medici, studi medici, poliambulatori, cliniche e ospedali.

Serviamo 50 milioni di pazienti per fissare oltre 2 milioni di appuntamenti con i medici ogni mese.

Questo ci rende leader di mercato in 7 paesi nel mondo!

Crediamo nell'umiltà, nell'onestà e nei risultati, siamo una realtà meritocratica che lavora ad un progetto ambizioso: digitalizzare la sanità per rendere l'esperienza del paziente e del dottore più umana.

Cosa farai principalmente nel ruolo di Junior Telecom Implementation Specialist: - Ti occuperai dell'implementazione di soluzioni "DP Phone" con i nostri clienti (es.

VoIP e PBX configuration).

- Identificherai la migliore soluzione técnica e guiderai i nostri clienti seguendoli nelle loro esigenze (Web phone, VOIP. . . ).

- Supporterai i clienti nella configurazione dei terminali VoIP e PBXs.

- Parteciperai attivamente in riunioni online con i team di Customer Success e di Sales Account.

- Fornirai un pronto soccorso tecnico ai nostri clienti.

- Passerai la tua competenza técnica ai team di Customer Success e di Sales Account.

- Intratterrai una stretta collaborazione con i team che si occupano del business e del servizio.

- Ti occuperai delle creazione di un manuale di conoscenza di base per risolvere le problematiche più comuni e più ricorrenti.

**Requirements**: - 1 anno di esperienza effettiva nell'implementazione di soluzioni di telecomunicazione VoIP.

- Esperienza pregressa in supporto tecnico, o in ruoli affini.

- Esperienza pregressa nell'industria delle telecomunicazioni (VoIP, SIP Protocol knowledge, Headsets, Accessories).

- Possibilmente, esperienza nel supporto/implementazione di soluzioni software/SaaS.

- Esperienza nella collaborazione con altri team (e. g.

customer support, sales, product).

- Attitudine alla risoluzione dei problemi e abilità nel critical thinking, insieme ad una propensione ad imparare.

- Lingua inglese: padronanza completa in writing, reading and speaking.

Soft Skills: - Passione per: tecnologia, problem solving, supporto ai clienti e far parte di un team che cresce velocemente.

- Leadership técnica - gestire situazioni técnicamente impegnative e delicate con i clienti.

- Forte competenza comunicativa - padronanza completa di italiano e inglese, scritti e parlati, insieme all'abilità nell'esporre chiaramente e concisamente problematiche tecniche complesse a un pubblico non esperto.

- Gestire abilmente la comunicazione con diversi stakeholders dentro e fuori Doctoralia.

- Dimostrare di saper gestire e superare situazioni spiacevoli con i clienti.

- Empatia - Abilità nel capire i bisogni dei clienti in termini di impatto e di opinioni.

- Attitudine a scoprire, riconoscere e valutare diverse soluzioni per i problemi.

- Proattività e propensione a gestire gli equivoci.

- Attenzione ai dettagli **Benefits** - Bonus basati sui target, calcolati rispetto al salario e alla percentuale degli obiettivi raggiunti.

- Un interessante pacchetto di stock options.

- Un ambiente internazionale e, di conseguenza, l'opportunità di lavorare con altri CX specialists dei nostri uffici a Varsavia, Barcellona, Istanbul, Curitiba (Brasile) e Città del Messico.

- Possibilità di crescere nella nostra realtà.