Lead & Customer Care Specialist Padova

Lead & Customer Care Specialist
Padova
Veneto, Padova

La divisione Randstad Professional Leaders Search & Selection in profili di Middle e Senior management, in ambito Sales&Marketing, per realtà storica e leader nel settore delle soluzioni per l'outdoor, ricerca una figura di Lead & Customer Care Specialist.

Le sue principali responsabilità riguarderanno la gestione e ottimizzazione del processo di gestione di lead e di richieste after sales, garantendo una customer experience al consumatore finale allineata all'immagine e ai valori del brand, in sinergia con i team Sales, Marketing IT e partner esterni.

Principali attività:

Gestione delle Lead: Qualificare e assegnare correttamente le lead B2B e B2C attraverso l'utilizzo del CRM aziendale (Salesforce).

Promuovere e monitorare la conversione delle lead in opportunità di business, collaborando con i rivenditori e le funzioni coinvolte nei processi commerciali.

Monitorare e analizzare le performance delle lead, ottimizzando i processi di follow-up.

Gestione di richieste aftersales (BTC).

Relazionarsi con i clienti finali (BTC) per la gestione di segnalazioni su prodotti acquistati, aggiornandoli in maniera tempestiva sullo stato del reclamo.

Attivare soluzioni efficaci collaborando a stretto contatto con i vari dipartimenti (inside sales, after sales, logistica, qualità etc).

Contribuire ad identificare tendenze o problematiche ricorrenti, segnalandole ai dipartimenti di competenza in ottica di miglioramento continuo.

Customer Experience Monitorare e gestire i sistemi di recensioni online da parte dei clienti finali (es. Google, Trustpilot).

Requisiti: Esperienza pregressa nella gestione di lead e/o nella gestione dei reclami, preferibilmente in un contesto B2B e B2C Orientamento ad una Customer Experience positiva per il cliente Customer Experience Conoscenza dei sistemi CRM come Salesforce Buona conoscenza della lingua inglese Predisposizione a lavorare in team multifunzionali Residenza in provincia di Padova.

I candidati ambosessi (L. 903/77) sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art.

13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).