Lead Customer Service Representative (Categorie Lazio

Lead Customer Service Representative (Categorie
Roma
Lazio, Lazio

KeKyJOB, ricerca e seleziona per una Società Cliente, leader a livello mondiale nella tecnologia medica che offre prodotti e servizi innovativi in ortopedia, medicina e chirurgia, neurotecnologia, per la sede di Roma (Parco Leonardo):

**n. 2 Lead Customer Service Representative

**(Cat.

Prot.

L68/99)

**Responsabilità**:

Gli obiettivi principali quelli di sono fornire un **servizio clienti "Best in Class"** e garantire il **massimo livello di soddisfazione ed esperienza dei clienti**, interni ed esterni, in ottica di **miglioramento continuo dei processi e del servizio.

**Attività**:

- Elaborare ordini, note di credito, richieste di kit demo, richieste di ordini di riparazione tramite tutti i potenziali canali (inclusi EDI, telefono, posta, fax, ecc.

);

- Garantire la corretta immissione dell'ordine, la fatturazione, il rifornimento, l'accuratezza dell'inventario delle spedizioni;

- Gestione, trasmissione o caricamento degli adempimenti di fatturazione elettronica e fornitura della documentazione se necessaria o richiesta dal cliente;

- Organizzare resi e ritiri, delle consegne e delle richieste di preventivo;

- Interfacciamento proattivo con i clienti interni ed esterni;

- Registrazione e follow-up della risoluzione dei problemi relativi a ordini, fatture e spedizioni e relativa comunicazione al cliente;

- Collaborare con i colleghi e le altre funzioni aziendali per gestire, assegnare priorità alle attività e risolvere i problemi all'interno delle aree specifiche;

- Utilizzare quotidianamente il CRM per registrare chiamate, attività, attività e casi e tutte le altre funzionalità offerte dal sistema.

Monitorare le attività e i casi aperti; gestire la chiusura del caso (reclami del servizio clienti) e seguire gli altri reparti per fornire feedback sulle cause alla radice dei reclami dei clienti;

- Fornire informazioni accurate, valide e complete utilizzando i metodi / strumenti giusti.

**Competenze e requisiti della posizione**:

- Diploma tecnico o commerciale o studi superiori

- Conoscenza fluente della lingua inglese

- Conoscenza del pacchetto Office in particolare di Excel

- Conoscenza delle logiche di funzionamento di un CRM

- Minimo di 5 anni di esperienza nel medesimo ruolo nel settore medicale o farmaceutico

- Competenza nella gestione degli ordini e di Customer Service

- Ottima conoscenza di gestione documentale

- Problem Solving e capacità di lavorare sotto pressione

- Teamworking, comunicazione efficace e capacità di ascolto

- Capacità di organizzazione del lavoro e di iniziativa

**Offerta

- Contratto a tempo indeterminato

Lavoro ibrido: 1/2 giorni in ufficio 4/3 giorni da casa

- Inserimento in una realtà multinazionale, dinamica, attenta alle risorse e alla loro unicità