Management Consulting Intern - Customer Experience Milano

Management Consulting Intern - Customer Experience
Milano
Lombardia, Milano

Vuoi fare un lavoro che sia davvero significativo e di impatto? In KPMG avrai l'opportunità di aiutare i clienti, la società, le colleghe e i colleghi ad affrontare e risolvere le sfide più attuali e complesse.

Entrando a far parte del team **Customer Experience** imparerai ad utilizzare framework strategici innovativi per guidare programmi di trasformazione aziendale focalizzati sul cliente, con l'obiettivo di mappare, progettare e ottimizzare la gestione del ciclo di vita del cliente, definendo l'evoluzione della struttura organizzativa e tecnologica dell'azienda per adattarsi a scenari in costante cambiamento.

In particolare entrando a far parte del Team di **Milano** verrai inserito in un ambiente in continua evoluzione, dove potrai ridefinire il modo in cui i mercati nazionali e internazionali si rivolgono ai loro clienti.

Nello specifico, ti occuperai di:

- Definire il market sizing, identificare le tendenze, le opportunità e le minacce nel paradigma della customer experience;

- Eseguire un benchmark dei concorrenti: analisi quantitativa delle variazioni, identificazione delle opportunità di differenziazione nell'area Customer & Digital;

- Analizzare e segmentare i clienti, identificando i loro bisogni reali e profondi;

- Mappare il Customer Journey e individuare i "moments of truth", valutare i "pain points" e le "opportunity to delight";

- Analizzare la "Voice of the Customer" e definire azioni per "close the inner loop" e "close the outer loop";

- Analizzare in dettaglio le performance di ogni canale di marketing digitale (Search, Social, Mobile, ecc. ) in ogni fase del customer journey;

- Definire una strategia evolutiva per il cliente: come adattare la strategia ai canali digitali e tradizionali. Prioritizzare le iniziative e definire un piano d'azione dettagliato;

- Riprogettare i processi digitali, identificare gli impatti sull'organizzazione e predisporre una roadmap per il cambiamento;

- Definire una strategia di canale basata su un approccio D&A: Strategia per i Social Media, Strategia di Digital Marketing, Strategia Mobile, ecc. ;

- Progettare e implementare soluzioni innovative di controllo strategico basate sulla gestione dell'esperienza del cliente;

- Avviare e lanciare nuove iniziative digitali e identificare e quantificare un piano di crescita per una strategia di e-commerce;

- Valutare costi e ricavi per ogni azione proposta: analizzare il loro impatto sul conto economico del cliente, sia nella parte alta che bassa;

- Creare un Business Plan dettagliato in linea con il piano d'azione e predisporre un piano di implementazione

**_Come As You Are - Le tue competenze e caratteristiche _

Questa opportunità è perfetta per te se:

- Laurea magistrale con eccellenti risultati in Economia, Ingegneria o Marketing con un approccio quantitativo;

- Padronanza dei numeri, dei big data e dell'analisi quantitativa, supportata da una solida formazione accademica;

- Ottima padronanza dell'inglese, preferibilmente perfezionata attraverso un'esperienza di studio o lavoro all'estero;

- Eccellente conoscenza del pacchetto MS Office.

**_Your Future With Us - Cosa troverai in KPMG_

- Un ambiente di **lavoro inclusivo**, equo e che rispetta, incoraggia e valorizza le **diversità**:

- Un contesto stimolante e dinamico che incentiva la **creatività** e il **lavoro di squadra**:

- Modalità di lavoro **ibrida, ** per promuovere un sano equilibrio tra vita lavorativa e personale

- Programmi di **formazione** e sviluppo avanzati per rimanere sempre aggiornati

- Mindset **internazionale** e **progettualità innovative**:

- Iniziative incentrate sul **benessere psicofisico

**_Together for Better - I nostri valori e il nostro impegno_

Leadership, lavoro in team, rispetto di ogni individualità, approfondimento continuo, trasparenza, impegno verso la comunità, integrità: questi sono i **Valori di KPMG** che danno vita a un ambiente aperto allo scambio di idee e di conoscenza, che permette ai nostri professionisti di **esprimere tutto il loro potenziale**.

**Unisciti a noi!

- I tuoi dati saranno trattati nel pieno rispetto delle disposizioni del Regolamento (UE) n. 679/2016 (General Data Protection Regulation - "GDPR") e successive modifiche. Per ulteriori informazioni, consultare l'informativa sulla privacy di KPMG_. _

- KPMG Advisory S. p. A. garantisce le pari opportunità_