Manager Servizi Cliente Torino

Manager Servizi Cliente
Torino
Piemonte, Torino

CHI SIAMO

Leroy Merlin è parte del gruppo internazionale Adeo.

La nostra missione è aiutare gli abitanti a dare forma ai loro progetti di casa e di vita, con soluzioni utili ad impatto positivo.

Vogliamo offrire al cliente la migliore esperienza di acquisto omnicanale.

Per noi le persone sono al centro.

Tutti insieme ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro positivo ed inclusivo.

Viviamo relazioni autentiche, basate sulla fiducia reciproca, verso il miglioramento continuo delle nostre competenze e performance.

L'insegna Leroy Merlin è presente con **51 **Negozi nelle maggiori città italiane di cui 8 sul territorio Nord Ovest**:Curno (BG), Seriate (BG), Torino Giulio Cesare (TO), Moncalieri (TO), Collegno (TO), Pavia, Piacenza e Solbiate Arno (VA)**.

Ogni punto vendita è guidato da un **_Comitato di Direzione_** costituito da Manager di Negozio (**Store Leader, Manager Performance, Manager Vendita, Manager Supply Chain, Manager Servizio Clienti e Manager Risorse Umane**), tutti attori protagonisti della strategia di business.

**COSA OFFRIAMO

Sarai accolto in un contesto dinamico e multinazionale dove potrai sviluppare il tuo profilo professionale grazie a corsi di formazione in aula e on the job.

Beneficerai del nostro sistema premiante che è orientato a valorizzare sia le performance individuali e di squadra.

Grazie al supporto di dashboard e applicativi, potrai contribuire alla definizione della strategia commerciale, innovando e creando valore per il tuo negozio.

Potrai contare su un network di colleghi e professionisti con cui confrontarti al fine di facilitare la diffusione di best practices tra i negozi

Ti occuperai, all'interno di un punto di vendita, in collaborazione con il Direttore di

Negozio, il Leader Persone Cultura e i Manager di Negozio, di rendere distintiva e fluida l'esperienza del cliente online e in store.

**Responsabilità

- Definirai la strategia per incrementare l'attrattività del negozio, ideando iniziative ed eventi coerenti con i bisogno clienti del tuo territorio;

- Animerai e promuoverai la vendita dei servizi che offriamo ai clienti

- Promuoverai la cultura della relazione al cliente all'interno del negozio;

- Sarai responsabile dell'organizzazione della squadra e del rispetto delle procedure interne al fine di garantire, rendere piacevole e fluida l'esperienza del cliente in negozio

**Qualifiche e competenze**:

- Laurea e/o Master in discipline economico-scientifiche (preferibile);

- Esperienza manageriale e/o commerciale in posizioni analoghe;

- Disponibilità alla mobilità sul territorio nazionale

- Digital mindset e consolidata conoscenza di strumenti di Business Intelligence.

- Visione strategica e propensione all'innovazione

- Leadership situazionale e collaborativa;

- Problem solving e Decision Making