Manpower Firenze Bus Profess | Customer Service - Settore Profumi&Fragranze | Firenze Firenze

Manpower Firenze Bus Profess | Customer Service - Settore Profumi&Fragranze | Firenze
Firenze
Toscana, Firenze

Azienda del settore Profumeria e Cosmesi di LussoManpower, per azienda azienda del settore Profumeria e Cosmesi di Lusso, ricerchiamo un/una Customer Service. SCOPO PRIMARIO E OBIETTIVO GENERALE DEL RUOLO: L obiettivo primario è la soddisfazione delle esigenze del cliente.

Dovendo rispondere con tempestività ed efficienza alle richieste degli acquirenti, ha il compito e lo scopo di ottimizzare e rendere efficace il flusso di gestione del portafoglio ordini e il ciclo di comunicazione commerciale dell azienda, supervisionando il contatto con la clientela con riferimento agli ordini ed al loro stato di avanzamento. PRINCIPALI INCARICHI:Gestione ordini, dal momento dell acquisizione (inserimento manuale) fino alla fatturazione finale. Monitoraggio di tutto il processo dell ordine, fino all evasione. Verifica di tutte le condizioni commerciali (es.

prezzi, scontistica, richiesta e controllo pagamenti anticipati). Coordinamento e invio documenti di registrazione e info logistiche ai clienti. Emissioni fatture di vendita e note credito/debito. Contatto diretto con i singoli area managers e supporto, dove necessario, nella gestione dell ordine per una tempestiva risoluzione dello stesso. Coordinamento con funzioni interne all azienda per garantire un flusso regolare dei processi di lavoro. Verifica, comunicazione e allocazione stock in base alle contingenze e proposte di alternative ai clienti/area managers in caso di mancanza merce. Gestione approntamento ordini con il magazzino terzo.

Coordinamento nell evasione degli ordini in base a priorità assegnate e nel flusso di lavoro del magazzino. Gestione tempestiva delle richieste clienti per garantire una qualità del servizio. Selezione e negoziazione con i vari spedizionieri per la gestione delle delivery. Monitoraggio status ordini e condivisione informazioni ai fini della reportistica commerciale. Controllo spese di spedizione vs budget. Supporto agli area managers nel fornire loro documenti, dati e informazioni relative agli ordini e ai clienti (es.

mantenere una comunicazione costante sulle tempistiche di gestione dell ordine).

Creazione e gestione anagrafica clienti (fatturazione attiva). Gestione tempestiva dei claim. Gestione progetti: all interno dell attività tipica del ruolo è da intendere anche la partecipazione attiva e collaborazione interfunzionale per implementazioni di sistema da sviluppare con IT ed eventuali consulenti esterni. FORMAZIONE, ESPERIENZA E COMPETENZE RICHIESTE PER IL RUOLO:Formazione-Esperienze/Competenze-Qualifiche:Diploma o laurea ad indirizzo economico (o titolo di studi equipollente);Esperienza pregressa specifica di 1/2 anni nell ambito del servizio clienti;Preferibile la conoscenza del sistema Microsoft Dynamics;Buona padronanza dei principali strumenti informatici in particolare pacchetto Office (Il ruolo richiede principalmente l utilizzo di Excel);Organizzazione e gestione del tempo;Capacità di definire priorità e problem solving;Flessibilità e orientamento al cliente;Ottima conoscenza della lingua inglese. Contratto: Contratto 12 mesi sostituzione maternitàInquadramento: 5° livello CCNL Calzature IndustriaTicket Restaurant: Importo pari a 8 per giornata lavorataSmart Working: 2gg a settimanaLuogo di lavoro: Firenze CentroDiploma o laurea ad indirizzo economico (o titolo di studi equipollente); Esperienza pregressa specifica di 1/2 anni nell ambito del servizio clienti; Ottima conoscenza della lingua inglese.

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