Night Auditor Supervisor - Rome Marriott Park Hotel Lazio

Night Auditor Supervisor - Rome Marriott Park Hotel
Roma
Lazio, Lazio

Alla Russotti Gestioni Hotels Spa siamo alla ricerca di un Night Auditor Supervisor da inserire nel nostro team!

I supervisori del Front Office notturno conducono ed eseguono tutte le mansioni, compresi i check-in, i check-out, le prenotazioni, i messaggi telefonici degli ospiti e le richieste speciali, assicurandosi che gli ospiti vivano un ottimo soggiorno in linea con gli standard Marriott.

Questa posizione richiede competenze diplomatiche e la capacità di trattare con persone di culture e background diversi.

**Responsabilità principali**:

- Gestire le attività quotidiane del turno notturno in collaborazione con il Front Office Manager;

- Supervisionare il turno notturno assicurandosi che tutti i membri del team aderiscano alle procedure operative standard Marriott;

- Rispondere alle richieste telefoniche e di persona relative a prenotazioni, informazioni sull'hotel e preoccupazioni degli ospiti garantendo un alto standard di servizio;

- Assistere il management nella formazione, valutazione, consulenza, motivazione e coaching dei dipendenti;

- Registrare e comunicare le richieste e i problemi speciali degli ospiti al reparto appropriato e garantire che siano affrontati in modo tempestivo ed efficiente;

- Risolvere e prendere in carico i reclami degli ospiti in modo rapido ed efficiente per mantenere un alto livello di soddisfazione e di qualità;

- Garantire un adeguato passaggio di consegne con il turno diurno;

- Elaborare la reportistica in linea con le procedure interne, relativa al turno notturno;

**Caratteristiche ricercate**:

- Laurea Triennale in Gestione dell'Ospitalità o equivalente;

- Esperienza di almeno 3 anni come Night Auditor Supervisor di un hotel o ruolo simile, preferibilmente in un hotel internazionale o di catena;

- Ottima conoscenza del software Microsoft Office e dei software di prenotazione alberghiera (Opera - Preferenziale);

- Conoscenza obbligatoria della lingua inglese (C1) (Conoscenza di altre lingue - Titolo preferenziale);

- Problem solving;

- Orientamento ai risultati;

- Attenzione alla qualità del servizio.

Si prega di inviare il proprio curriculum, corredato da foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016/679