Operations Manager Settore Servizi Napoli

Operations Manager Settore Servizi
Napoli
Campania, Napoli

Client Description**:

Il nostro cliente è una consolidata realtà leader nei servizi di Contact Center

**Responsibilities**:

La figura, a diretto riporto della Direzione, avrà la mission di supervisionare e ottimizzare tutti i processi aziendali, identificando i margini di miglioramento degli stessi all'interno delle aree.

Sarà chiamato a gestire, governare e impostare processi operativi con il fine di renderli maggiormente efficienti.

I principali task previsti dal ruolo sono:

- Gestione e coordinamento di risorse e team

- Mappatura, analisi e implementazione di processi e procedure operative

- Attività di reporting direzionale, mediante analisi e monitoraggio dei principali KPI e dei risultati attesi / previsti con opportune azioni di miglioramento

- Supervisione dell'operatività quotidiana, gestione e risoluzione dei problemi

- Implementazioni di tools analitici di Business Intelligence

**Technical Skills

- Esperienza professionale di 4+ anni in gestione processi aziendali di aziende di servizi mediamente strutturate

- Esperienza in gestione di risorse e team

- Utilizzo avanzato di Excel

- Sarà considerato un plus l'utilizzo di strumenti di BI (es.

Power BI)

**Soft Skills

- Problem solving e approccio operativo

- Leadership

- Orientamento al risultato

- Proattività

- Empatia

- Ottime doti relazionali e comunicative

- Mindset di miglioramento continuo personale e aziendale

Sede di lavoro: Napoli.

**Additional Information**:

LI-CC2