Operatore Call Center Lazio

Operatore Call Center
Roma
Lazio, Lazio

SARIM srl**, società della Bardascino Holding Spa, è un'azienda leader nel settore dei servizi ambientali.

L'esperienza trentennale dell'azienda ha portato ad un pacchetto clienti che comprende numerose PA dislocate sull'intero territorio nazionale.

Con un'indimenticabile eredità e una costante dedizione all'innovazione, SARIM è riconosciuta per la sua competenza, affidabilità e l'impegno nel creare un mondo più sostenibile.

**Operatore Call Center e Back Office

Cerchiamo laureati triennali o persone che stanno attualmente lavorando e studiando, desiderosi di arricchire le proprie competenze e di entrare a far parte del nostro dinamico team del Customer Service.

Questo ruolo offrirà l'opportunità di lavorare a stretto contatto con diversi reparti dell'azienda, fornendo un'esperienza lavorativa completa e stimolante.

La risorsa sarà inserita nel reparto Customer Service che si occupa delle seguenti mansioni:

- Gestisce il servizio di call-center e informazione agli utenti per quanto riguarda i servizi di igiene urbana e di raccolta rifiuti effettuata su ogni Comune e/o cantiere (calendari, orari di conferimento e ritiri, prenotazioni ritiro ingombranti, ecc.

);

- Gestisce i tickets attraverso l'apposita procedura aziendale e si interfaccia con gli operatori che hanno a disposizione 24h per concludere tutti i Tickets "in elaborazione" generati con attribuzione dello stato "completato" dando conferma al mittente dell'avvenuta chiusura della segnalazione.

- Si occupa anche dell'acquisizione di nuovi utenti di cui si richiede l'attivazione o della gestione dell'integrazione di nuovi contenitori presso le utenze.

- Si occupa della gestione della tracciabilità dei rifiuti raccolti separatamente per ogni cantiere, ed in particolare emissione, registrazione FIR e stampa registro C/S rifiuti, con annessi controlli incrociati con gli impianti e reportistica settimanale (tracciati dei conferimenti) o mensile.

**Responsabilità del tirocinante**:

- Collaborazione con i team interni per migliorare l'esperienza del cliente;

- Contribuire alla creazione e all'implementazione di strategie di servizio al cliente;

- Orientare ed informare le utenze del proprio pacchetto clienti;

- Ascoltare e comprendere i bisogni della clientela, essere di supporto in caso di criticità;

- Prendere in carico le richieste pervenute;

- Svolgere attività di back-office.

**Competenze ricercate**:

- Buona conoscenza pacchetto office (excel, word e outlook);

- Disponibilità a lavorare il sabato ed eventualmente festivi;

- Ottime doti comunicative e relazionali;

- Attitudine all'ascolto e al problem solving;

- Capacità di mediazione e di gestione dello stress;

- Precisione, puntualità ed un forte orientamento al cliente/utente;

- Buona conoscenza della lingua inglese;

- Capacità di adattamento e attitudine al team working.

**Formazione e training in sede.

**Sede di lavoro: Roma, in Via Tiburtina 1460

Contratto di lavoro: Part-time, Tempo determinato

Retribuzione: €500, 00 - €1. 500, 00 al mese

Ore previste: 20 a settimana

Domande di preselezione:

- Esperienza pacchetto Office (Word, Excel, Power Point)

- Esperienza software gestionali tipo SAP

Istruzione:

- Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Obbligatorio)

Esperienza:

- operatore call center: 1 anno (Preferenziale)

Sede di lavoro: Di persona