Operatore Call Center Inbound Napoli

Operatore Call Center Inbound
Napoli
Campania, Napoli

Dama Point**, catena leader nel settore dei centri di epilazione, è alla ricerca di un **Operatore Call Center Inbound** per potenziare il nostro team di assistenza clienti.

La risorsa selezionata avrà il compito di gestire le chiamate in entrata (generate mediante strumento pubblicitario) e fornire assistenza professionale ai clienti, lavorando in stretta collaborazione con il Team Leader.

**Attività principali**:

- **Gestione delle chiamate inbound**: Rispondere in modo professionale e tempestivo alle richieste dei clienti, offrendo supporto e informazioni sui nostri servizi.

- **Supporto nella prenotazione degli appuntamenti**: Aiutare i clienti a fissare appuntamenti presso i nostri centri, seguendo le procedure aziendali.

- **Gestione e qualificazione delle leads**: Raccogliere e qualificare le opportunità commerciali, promuovendo i nostri servizi in modo accurato e persuasivo.

- **Collaborazione con il Team Leader**: Riferire al Team Leader eventuali problematiche riscontrate e seguire le direttive per migliorare le performance individuali e di team.

- **Inserimento dati e gestione CRM**: Aggiornare e mantenere il database clienti in modo preciso, registrando tutte le interazioni e le prenotazioni.

- **Assistenza clienti pre e in rari casi post vendita**: Fornire informazioni complete sui servizi offerti e risolvere eventuali problemi o dubbi dei clienti.

**Requisiti richiesti**:

- **Esperienza pregressa**: Preferibilmente almeno 1 anno di esperienza in un ruolo simile di assistenza clienti o call center inbound.

- **Ottime capacità comunicative**: Capacità di interagire con i clienti in modo chiaro, empatico e professionale.

- **Capacità di gestione del tempo e organizzazione**: Attitudine a gestire più chiamate e richieste contemporaneamente, mantenendo alta la qualità del servizio.

- **Orientamento al cliente**: Approccio proattivo e orientato alla soddisfazione del cliente, con capacità di comprendere e risolvere le loro esigenze.

- **Familiarità con strumenti digitali**: Buona conoscenza dei software CRM e dei principali strumenti informatici per la gestione delle chiamate e delle prenotazioni.

- **Disponibilità a lavorare su turni**: Flessibilità nel lavorare su turni dal Lunedì al Venerdì, con possibile disponibilità il Sabato in casi eccezionali.

**Cosa offriamo**:

- **Contratto di lavoro a tempo determinato**, con possibilità di proroga in base alle performance.

- **Formazione iniziale e aggiornamenti continui**: Un percorso formativo completo per sviluppare le competenze necessarie e crescere nel ruolo.

- **Ambiente di lavoro giovane e dinamico**: Un team collaborativo e un ambiente stimolante dove potrai migliorare le tue capacità professionali.

- **Opportunità di crescita**: Possibilità di sviluppare la tua carriera all'interno di un'azienda in espansione, con prospettive di crescita professionale.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Retribuzione: €800, 00 - €1. 500, 00 al mese

Benefit:

- Snack gratis

Disponibilità:

- Dal lunedì al venerdì

Retribuzione supplementare:

- Piano incentivi

Sede di lavoro: Di persona