Operatore Call Center Manutenzione Tecnica Bardi

Operatore Call Center Manutenzione Tecnica
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Panoramica offerta

L'area di riferimento è la Direzione Tecnica e Manutenzione di Esselunga. La risorsa sarà inserita all'interno del Call Center Manutenzione Negozi, composto da un team di risorse dedicate a fornire assistenza técnica ai punti vendita del Gruppo Esselunga.

**Responsabilità del ruolo

La risorsa entrerà a far parte del team della control room della manutenzione dei negozi, che si occupa della gestione delle chiamate a guasto, della manutenzione programmata e della telegestione degli impianti da remoto, rappresentando l'interfaccia tra la rete vendita e i tecnici in campo.

**Inserimento e formazione

È previsto un adeguato periodo di inserimento per conoscere l'organizzazione della struttura della manutenzione dei negozi e la strumentazione tecnologica a supporto.

**Attività

- Ricezione e registrazione delle informazioni sui problemi o guasti segnalati dai punti vendita tramite chiamate telefoniche o altri canali di comunicazione;

- Valutazione dell'urgenza e dell'importanza dei problemi segnalati per determinare le tempistiche di intervento e il grado di priorità;

- Assegnazione delle richieste di assistenza ai manutentori in base alle loro disponibilità e competenze;

- Comunicazione ai negozi delle tempistiche previste per gli interventi di manutenzione;

- Coordinamento degli interventi di manutenzione con i tecnici;

- Supporto e assistenza ai punti vendita durante il processo di risoluzione dei problemi, fornendo aggiornamenti sullo stato degli interventi;

- Monitoraggio dello stato delle richieste di assistenza e intervento;

- Attività di back office.

**Requisiti

- Diploma di Scuola Secondaria di Secondo Grado;

- Conoscenza di SAP e del pacchetto Office;

- Preferibile esperienza pregressa come operatore di diagnostica o telegestione su impianti industriali.

**Caratteristiche personali

- Buone doti comunicative e relazionali, ascolto attivo;

- Propensione a lavorare in team;

- Capacità di analisi e problem solving;

- Capacità organizzative;

- Flessibilità oraria;

- Disponibilità a lavorare su turni (con anche orario notturno e festivi).

**Regione:

- Lombardia, IT**Sede**:

Limito di Pioltello (MI)**Orario**:

Full Time