Operatore Customer Care Mobile Enterprise Lazio

Operatore Customer Care Mobile Enterprise
Roma
Lazio, Lazio

Alosys Communications Srl** è una realtà internazionale e in espansione che offre servizi in ambito Telecomunicazioni e ICT. Per ampliamento del team di Roma, siamo alla ricerca di un

- **Operatore Customer Care Mobile Enterprise**_

La risorsa sarà inserita all'interno di un gruppo strutturato, dedicato ad una clientela Enterprise/Grandi Aziende, e collaborerà e seguirà tutto il processo di inserimento, attivazione e assistenza di servizi fissi per un importante provider telefonico assicurando e rispettando le tempistiche di lavorazione definite dal contratto.

**Principali attività**:

- Gestione di problematiche tecniche, amministrative e commerciali;

- Gestione di una coda inbound ed eventuale contatto telefonico con il cliente;

- Presidio di caselle mail e PEC definite dall'operatore telefonico;

- Gestione a sistema di attivazione servizi;

- Gestione a sistema di eventuali variazioni amministrative e/o cessazioni di servizi;

- Gestione dei reclami da parte dei clienti per problematiche di natura técnica e/o

- amministrativa.

**Conoscenze e competenze**:

- Laurea o diploma;

- Provenienza dal settore delle Telecomunicazioni;

- Esperienza pregressa nel settore Customer Care per clientela Business;

- Esperienza nella gestione amministrativa di clienti Business;

- Conoscenza del Pacchetto Microsoft Office in particolare di Excel;

- Sarà considerato requisito preferenziale la Conoscenza dei sistemi di troubleticketing (i. e. Remedy) e/o CRM (i. e. Siebel).

**Soft Skills**:

- Ottime capacità organizzative;

- Ottime capacità comunicative e di ascolto;

- Orientamento al risultato;

- Problem Solving;

- Teamwork

**La nostra offerta**:

- Formazione in house ed esterna;

- Ambiente di lavoro internazionale;

- Inserimento diretto, inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza; CCNL Commercio;

- Pc portatile;

- Dopo un periodo iniziale, sarà possibile lo Smart Working per un max di 3 giorni a settimana.

Luogo di lavoro: Roma;

Orario di lavoro: Full time.

Il servizio prevede lavorazione su turni dal lunedì al sabato dalle 8. 00 alle 20. 00, con eccezioni oltre le 20. 00.

Contratto di lavoro: Tempo determinato

Benefit:

- Computer aziendale

- Lavoro da casa

- Parcheggio libero

Orario:

- Turni

Esperienza:

- addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Preferenziale)

Lingua:

- inglese (Preferenziale)