Operatore Customer Care - Post-Vendita Bardi

Operatore Customer Care - Post-Vendita
Bardi
Emilia Romagna, Bardi

Eco Group, con oltre 17 anni di esperienza nel settore e più di 2700 progetti realizzati, è leader nell'installazione di impianti fotovoltaici chiavi in mano. Siamo impegnati a promuovere l'energia sostenibile e a offrire soluzioni di alta qualità ai nostri clienti.

Crediamo innanzitutto che tutte le persone che fanno parte della nostra squadra debbano lavorare in sintonia, armonia e serenità perché solo il benessere di tutti e tutte può continuare a far crescere l'azienda!

Attività e responsabilità

- Gestire telefonate e mail inbound da parte dei clienti, relative a temi quali, ad esempio, richieste di prestazioni commerciali o tecniche, informazioni e reclami

- Rispondere alle domande dei clienti attraverso una comunicazione efficace e una comprensione approfondita del prodotto e dei principali processi di Operations che impattano il cliente

- Ascoltare attivamente le esigenze del cliente, gestire il conflitto e avere familiarità con tecniche di de-escalation a distanza

- Utilizzare efficacemente e con rapidità il CRM e altri sistemi IT a supporto (es. tool di fatturazione) per reperire in tempo reale le informazioni sul cliente chiamante e registrarne l'esito delle interazioni

- Evadere in tempo reale la richiesta del cliente o, quando non possibile, essere in grado di reindirizzare internamente la sua richiesta per la risoluzione del problema

- Fornire informazioni accurate sul funzionamento dei prodotti ed eventuali promozioni o bonus associati, nonché sulla società e la controllante Eco Casa

- Garantire un servizio clienti di alta qualità, mantenendo un approccio professionale e cortese in tutte le interazioni

Competenze richieste

- Almeno 2 anni di esperienza lavorativa in ambito Customer Care, con forte preferenza per il settore delle Utilities

- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta

- Orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo

- Approccio professionale e cortese in tutte le interazioni

- Familiarità con tecniche di de-escalation a distanza

- Spiccate doti di problem-solving e time-management

- Capacità di lavorare in team e autonomamente

- Conoscenza approfondita della società, del prodotto e dei principali processi di Operations

- Capacità di utilizzare efficacemente il software CRM e gli altri sistemi informatici a supporto

Cosa Offriamo:

- Assunzione a tempo indeterminato.

- Retribuzione competitiva in base all'esperienza.

- Formazione continua per lo sviluppo professionale.

- Partecipazione agli utili aziendali e programma di welfare.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato