Operatore Customer Experience Categoria Protetta Lazio

Operatore Customer Experience Categoria Protetta
Roma
Lazio, Lazio

Confidenziale, Società specializzata nella Ricerca e Selezione del personale, ricerca per Importante Azienda realtà leader nel

mercato dei sistemi di sicurezza presente da più di 30 anni in paesi in Europa e America Latina, la figura di

un Operatore Customer Experience appartenente alle categorie protette art.

1.

La risorsa, inserita all'interno dell'organico aziendale, si occuperà della gestione della Customer Experience

durante tutto il ciclo di vita del cliente, coniugando il flusso di informazioni proveniente dall?

esterno con quello

interno.

Nel dettaglio si occuperà di:

Assistenza al cliente tramite canale e mail; Azioni di caring e risoluzione delle problematiche emerse nelle survey di soddisfazione o sui Social Network

aziendali; Gestione delleproblematiche amministrative del cliente e interfaccia con i reparti di competenza per la

risoluzione; Gestione del cliente nei primi mesi dalla stipula del contratto per migliorarne l? esperienza ed aumentare la

soddisfazione; Interfaccia con la rete vendita e altri reparti aziendali per la verifica delle situazioni pending da risolvere; Richiediamo:

Diploma; Esperienza pregressa nel ruolo di operatore in ambito assistenza clienti; Buona conoscenza di Microsoft Office, in particolare Excel; Ottima capacità di one call resolution; Dinamismo, precisione e organizzazione; Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni; Attitudine al problem solving.

Capacità comunicative e predisposizione a lavorare per obiettivi completano il profilo.

:

Contratto a tempo determinato della durata di 6 mesi Orario di lavoro:

Full Timedi lavoro:

Roma (Zona Eur)