Operatore Di Centrale Operativa A Milano Milano

Operatore Di Centrale Operativa A Milano
Milano
Lombardia, Milano

Ruolo e responsabilità:- Erogare tutte le prestazioni previste dai Programmi di Supporto al Paziente PSP (ad esempio on-boarding medico e paziente, accessi domiciliari, training virtuali ecc. ) curandone gli aspetti logistici e organizzativi, e interagendo con tutti gli attori coinvolti nel processo (pazienti, medici, operatori sanitari, farmacie, provider logistici)- Fornire assistenza tecnica professionale al paziente e la sua famiglia, con l'obiettivo di migliorare l'aderenza alla terapia e la qualità della vita- Raccogliere le eventuali segnalazioni di farmacovigilanza e/o reclami di prodotto- Gestire Call Inbound per gestione problematiche varie e supporto tecnico, informazioni sui servizi, FAQ, rischedulazione servizi- Eseguire Call Outbound: reminder terapia, monitoraggio periodico, questionari, questionari personalizzatiCompetenze:- Capacità di comunicare efficacemente al telefono- Esperienza pregressa di gestione clienti , preferibilmente nell'ambito di centrali operative nel settore sanitario- Attitudine al problem solving- Entusiasmo, flessibilità, ottimale gestione dello stress- Ottima conoscenza del pacchetto OfficeRequisiti:- esperienza pregressa maturata in Assistenziale / Contact Center (preferibilmente settore sanitario)- buona capacità di utilizzo di strumenti informatici e CRMContratto di lavoro: Tempo determinatoOrario:TurniSede lavoro: Bresso