Operatore Di Centrale Operativa A Milano Milano

Operatore Di Centrale Operativa A Milano
Milano
Lombardia, Milano

Italiassistenza Spa è l'Home Care Company del Gruppo Zambon che supporta i pazienti con malattie croniche o rare nel loro percorso di cura e aderenza terapeutica.

In particolare, siamo leader nella progettazione, nella gestione e nel monitoraggio dei Patient Support Programs (PSP), servizi attivati e finanziati dalle aziende farmaceutiche che si integrano con quelli erogati dal SSN, migliorando la qualità dei processi assistenziali senza pesare sul servizio pubblico.

Dalle nostre sedi di Milano, Reggio Emilia e Lugano coordiniamo una rete capillare di medici, infermieri e centri di assistenza domiciliare per aiutare i pazienti a seguire le terapie, dando loro tutto il sostegno di cui hanno bisogno.

Grazie ai nostri programmi personalizzati, aumentiamo i livelli di aderenza terapeutica fino al 90%.

Da oltre 30 anni Italiassistenza opera anche nel campo dell'assistenza domiciliare privata con il marchio Privatassistenza, attraverso 200 centri, attivi tutti i giorni, 24 ore su 24.

Migliorare la qualità di vita dei nostri pazienti e delle loro famiglie è la nostra mission quotidiana.

La qualità dei nostri servizi e la professionalità dei nostri operatori sono i princìpi a cui ci ispiriamo.

Stiamo ricercando operatori per il potenziamento delle nostre Centrali Operative.

Sei energico e appassionato?

Candidati e avrai l'opportunità di supportarci nell'erogazione dei Patient Support Program (PSP) attraverso l'organizzazione di un sistema strutturato di servizi domiciliari e telefonici per rispondere alle esigenze del Paziente durante il suo percorso terapeutico

**Operatore di centrale operativa a Milano**:

**Ruolo e responsabilità**:

- Erogare tutte le prestazioni previste dai Programmi di Supporto al Paziente PSP (ad esempio on-boarding medico e paziente, accessi domiciliari, training virtuali ecc. )

curandone gli aspetti logistici e organizzativi, e interagendo con tutti gli attori coinvolti nel processo (pazienti, medici, operatori sanitari, farmacie, provider logistici)

- Fornire assistenza técnica professionale al paziente e la sua famiglia, con l'obiettivo di migliorare l'aderenza alla terapia e la qualità della vita

- Raccogliere le eventuali segnalazioni di farmacovigilanza e/o reclami di prodotto

- Gestire Call Inbound per gestione problematiche varie e supporto tecnico, informazioni sui servizi, FAQ, rischedulazione servizi

- Eseguire Call Outbound: reminder terapia, monitoraggio periodico, questionari, questionari personalizzati

**Competenze**:

- Capacità di comunicare efficacemente al telefono

- Esperienza pregressa di gestione clienti, preferibilmente nell'ambito di centrali operative nel settore sanitario

- Attitudine al problem solving

- Entusiasmo, flessibilità, ottimale gestione dello stress

- Ottima conoscenza del pacchetto Office

**Requisiti**:

- esperienza pregressa maturata in Assistenziale / Contact Center (preferibilmente settore sanitario)

- buona capacità di utilizzo di strumenti informatici e CRM

**Contratto di lavoro**: Tempo determinato

**Orario**: Turni

**Sede lavoro**: Bresso