Operatore Help Desk Lazio

Operatore Help Desk
Roma
Lazio, Lazio

Tpr service srl è alla ricerca di:

**1 operatore di helpdesk

Attività:

- rispondere alle chiamate degli utenti attraverso sistema Imagicle Attendant Console;

- aprire un ticket e inserire tutti i dati della richiesta utilizzando l'applicativo GLPI;

- assegnare un livello di priorità alla richiesta:

molto alta: intervento immediato entro 1 ora lavorativa (solo per le sedi dove è previsto

il presidio dei tecnici, per le altre sarà possibile solo in teleassistenza o nel caso di

presenza del tecnico per attività precedentemente pianificate) per utenze prioritarie o

per problemi bloccanti che determinano il rischio di un danno o una perdita irreversibile

di dati o richieste urgenti che richiedono immediatezza di evasione.

- alta: intervento entro 2 (due) ore lavorative per richieste o incident bloccanti su utenze

critiche, sportelli al pubblico o postazioni operative con impatto sull'erogazione dei

servizi;

- media: intervento entro 4 (quattro) ore per richieste o incident bloccanti su utenze non

critiche;

- bassa: intervento entro 8 (otto) ore lavorative richieste o incident non bloccanti su

utenze critiche, sportelli al pubblico o postazioni operative con impatto sull'erogazione

dei servizi;

- molto bassa: intervento entro 16 (sedici) ore lavorative richieste o incident non

bloccanti su utenze non critiche.

- appuntamento: intervento da effettuare su appuntamento;

- eseguire le verifiche di 1° livello volte ad individuare la possibile causa del problema;

- eseguire il reset password sui sistemi;

- quando possibile, fare un tentativo di soluzione telefonica prendendo eventualmente il controllo

del client da remoto

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Stipendio: a partire da €1. 300, 00 al mese

Benefit:

- Buoni pasto

- Computer aziendale

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

Esperienza:

- addetta/o help desk: 2 anni (Obbligatorio)