Operatore Help Desk Lazio

Operatore Help Desk
Roma
Lazio, Lazio

Siamo alla ricerca di un **Operatore Help Desk** che si occuperà della raccolta, gestione e risoluzione, tramite ticket, mail o telefono, delle richieste di supporto da parte dei clienti per anomalie o informazioni sulle soluzioni in portafoglio.

**Principali attività e responsabilità del ruolo**:

- Rispondere tempestivamente alle richieste di assistenza da parte degli utenti

- Comprendere e circoscrivere il problema e nei casi più semplici fornire una assistenza di primo livello

- Indirizzare l'utente alla risoluzione del problema e seguirlo nella procedura

- Assicurarsi con l'utente dell'effettiva risoluzione del problema

- Nei casi più complessi rapportarsi con l'assistenza di secondo livello

- Seguire le richieste non risolte e assicurarne la rapida soluzione, nel rispetto degli SLA

- Contribuire ad alimentare il repertorio di FAQ aziendali con i casi di richieste più comuni

**Requisiti richiesti

- Almeno 2 anni di esperienza in aziende di editoria digitale e/o software house

- Ottime capacità di autonomia organizzativa e di coordinamento con un team di colleghi

- Capacità di reagire tempestivamente alle richieste di supporto

- Capacità di comunicare informazioni tecniche, sia verbalmente che per iscritto, a diverse tipologie di utenti

- Capacità di troubleshooting

- Capacità di ascolto e orientamento al cliente

- Predisposizione al raggiungimento degli obiettivi

- Capacità analitiche e di problem solving

**Dettagli offerta

- Orario di lavoro**:Full-time**:

- Tipologia contrattuale**:Tempo indeterminato

**Sede di lavoro

- Roma e/o Napoli

**I dati personali verranno trattati secondo il Regolamento UE 2016/679**.

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