Operatore Helpdesk Lazio

Operatore Helpdesk
Roma
Lazio, Lazio

Fornire assistenza di prima e seconda linea nelle aree sopra descritte;

- Valutare, classificare, registrare le richieste e i problemi degli utenti e seguire proattivamente tali richieste per garantire la risoluzione tempestiva della fornitura e dell'implementazione di soluzioni di videoconferenza, nonché la manutenzione, il funzionamento e la sostituzione delle impostazioni esistenti;

- Mantenere, aggiornare e integrare procedure e istruzioni di lavoro di Knowledge Base DB;

- Assistere e consigliare la comunità di utenti nell'uso tecnico e funzionale dei servizi e delle applicazioni aziendali del cliente per la videoconferenza;

- Supportare la gestione dell'inventario/asset e la reportistica;

- Comunicare con gli utenti finali sullo stato delle chiamate, le installazioni, i trasferimenti e il recupero delle apparecchiature;

- Eseguire qualsiasi altro compito ritenuto necessario.

Requisiti:

- Formazione professionale in Informatica o materie affini;

- Una laurea in informatica o in materie affini costituisce un titolo preferenziale;

- Almeno 3 anni di esperienza lavorativa nel settore;

- Esperienza nel supporto di soluzioni IT, preferibilmente in ambito di videoconferenza;

- Esperienza nella creazione di reports, nella configurazione e nella risoluzione di problemi relativi a reti, strutture di stampa locali, telefoni cellulari e smartphone costituisce un vantaggio;

- Esperienza con il networking di prima linea (LAN, WiFi) è un vantaggio;

- Esperienza nella risoluzione di problemi hardware e software su sistemi Apple o Windows e su piattaforme mobili costituisce un vantaggio;

- Esperienza in O365 è un vantaggio;

- Esperienza di lavoro in un ambiente internazionale costituisce un vantaggio;

- Mentalità proattiva e orientata al cliente con un approccio cortese e rispettoso;

- Eccellente comunicatore con atteggiamento amichevole e capacità di ascolto attivo;

- Persona flessibile, entusiasta ed empatica, disposta a collaborare con altri in diverse mansioni e a lavorare occasionalmente anche al di fuori del normale orario di lavoro per rispondere alle esigenze operative;

- Pensiero logico, desiderio di imparare e di svilupparsi continuamente;

- Ottima padronanza della lingua inglese, sia scritta che parlata;