Operatore Helpdesk
Il tuo ruoloStiamo cercando un Operatore helpdesk da inserire all'interno del nostro teamdi Assistenza Servizi per la nostra sede di Trieste.
La figura si occuperà di fornire assistenza tecnica ai clienti italiani ed esteri. L'attività prevede una forma di lavoro in presenza nella nostra sede di Trieste. Di cosa ti occuperai? Individuare, analizzare e risolvere le problematiche segnalate dagli utenti dei sistemi secondo gli SLA definiti e interagendo con le diverse aree aziendaliRispondere alle richieste e ai problemi dell'utenteRegistrare le attività svolte nell'ambito dell'erogazione del servizio di assistenza nel sistema di ticketingRisolvere o inoltrare al secondo livello di assistenza le problematicheOttimizzare le performance del sistema rispettando i livelli di servizio predefiniti (SLA)Garantire l'erogazione dei servizi in conformità con i livelli di servizio stabiliti (SLA). Fornire supporto tecnico per le attività di installazione e configurazione dei software applicativiSei la nostra persona se:Hai almeno 1 anno di esperienza in ambito helpdesk o assistenza di tipo tecnicoSei in grado di lavorare per obiettiviHai un ascolto attivo e un pensiero autocriticoSei in grado di analizzare e risolvere problemi in autonomiaSei in grado di gestire lo stressSei una persona proattiva e capace di lavorare in gruppoPossiedi ottime doti comunicative e relazionaliSei disponibile a lavorare su turni (anche notturni) e nel fine settimanaHai un'ottima conoscenza della lingua inglese (è inoltre gradita la conoscenza di una seconda lingua)Possiedi delle competenze e conoscenze buone nell'uso dei programmi MicrosoftPossiedi delle competenze e conoscenze nell'uso di portali di ticketingCosa ti offriamo? Un'ambiente giovane e stimolante dove troverai sempre persone disponibili ad aiutarti e supportartiPercorsi di formazione, crescita e sviluppoUn'assicurazione medica dedicata, con contributi e agevolazioni per le famiglieUno stipendio competitivo e valorizzanteUn pacchetto welfare comprensivo di buoni pasto e convenzioniSedeVia del Follatoio 12, Trieste (Full time in presenza)Chi siamo? Innova è un'azienda che opera nella progettazione e produzione hardware e software e nello sviluppo di soluzioni informatizzate integrate per la gestione di attività di intelligence a sostegno dei nuclei investigativi delle forze di pubblica sicurezza. Diversità e inclusioneInnova si impegna a combattere ogni forma di pregiudizio e creare, attraverso percorsi concreti e duraturi, le condizioni affinché ogni persona si senta rispettata e a proprio agio, a prescindere da genere, età, diversa abilità, stato di salute, etnia, orientamento e identità sessuale o ideologie politiche. Questa offerta è rivolta a candidati senza distinzione di genere ai sensi della L. 903/77 e L. 125/91 #J-18808-Ljbffr
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