Operatore Junior It - Service Desk, Monitoraggio Collegno

Operatore Junior It - Service Desk, Monitoraggio
Collegno
Piemonte, Collegno

A. DI. CO. M.

GROUP è un'azienda che, da oltre 20 anni, ha l'obiettivo di fornire ai propri clienti soluzioni innovative per l'Information Technology.

**Posizione**:

La risorsa si occuperà di accogliere le richieste e fornire di supporto tecnico di base ai clienti e gestirà il monitoraggio di sistemi e delle infrastrutture dei clienti.

Nello specifico le responsabilità di un Operatore Junior Monitoraggio IT - Service Desk** **saranno:

- Risoluzione di Problemi di Base: l'operatore esegue la diagnosi, la ricerca e la risoluzione di problemi tecnici di livello 1 relativi all'hardware e al software.

Questi possono includere problemi come la configurazione di account o la risoluzione di errori comuni.

- Supporto Tecnico Remoto: l'operatore offre assistenza técnica tramite tecnologie remote.

Utilizzando tecniche diagnostiche e facendo domande pertinenti, determina la soluzione migliore per l'utente.

- Comunicazione Efficace: l'operatore deve avere una buona conoscenza técnica e la capacità di comunicare in modo chiaro ed efficace.

Deve essere in grado di comprendere il problema dell'utente e spiegare la soluzione in modo accessibile.

- Gestione dei Ticket: l'operatore gestisce i ticket di assistenza, assicurandosi che le richieste siano seguite e risolte tempestivamente.

Inoltre, tiene traccia degli eventi e delle soluzioni nei registri.

- Supporto per Hardware e Software: l'operatore offre assistenza per l'installazione, la configurazione e la risoluzione di problemi relativi all'hardware e al software.

Questo può includere la gestione di attrezzature audio e video nelle sale conferenze.

- Monitoraggio e gestione degli alert: sulle infrastrutture dei clienti tramite gli appositi tool di controllo.

Gli alert saranno gestiti seguendo procedure specifiche per ogni casistica.

Sarà prevista una formazione técnica in attività di Service Desk e Monitoraggio

**Requisiti**:

- Disponibilità a lavorare su turni

- Almeno 1 anno di esperienza maturata

- Buona capacità di lavorare in team

- Buona conoscenza della lingua inglese

- Automunito

Sono inoltre richieste le seguenti soft skill:

- Spiccate doti di comunicazione e di organizzazione

- Attitudine al problem solving

**Altre informazioni**:

Inquadramento: Contratto a tempo determinato di 1 anno con possibilità di rinnovo

Orario di lavoro**:Full Time

Sede di lavoro**:Collegno (TO)