Operatore Linea D'Emergenza 114 - Emergency Milano

Operatore Linea D'Emergenza 114 - Emergency
Milano
Lombardia, Milano

POSIZIONE

La seconda fase, nell'ambito dei servizi di consulenza orientati alla tutela dei minori in situazioni di disagio, prevede l'efficace gestione delle attività di ascolto multicanale attraverso l'accoglienza e la gestione delle richieste di aiuto.

ATTIVITÀ E RESPONSABILITÀ

- Accoglienza delle richieste di aiuto provenienti da bambini e adolescenti (tramite linea telefonica, chat, social media e Internet).

- Gestione, anche in termini di contenimento emotivo e primo supporto ai chiamanti,

- Attenta valutazione nel merito delle richieste pervenute e attivazione della Agenzia territoriale competente per la corretta gestione di ogni specifico caso.

- Gestione dei follow up di ogni attivazione effettuata per il monitoraggio e la verifica dell'esito finale dal caso gestito

- Attività di ricerca e approfondimento delle problematiche legate all'emergenza e ai servizi in generale

REQUISITI

Laurea Magistrale in preferibilmente giurisprudenza, sociologia, criminologia, e in generale in Scienze umanistiche e sociali.

Ottima conoscenza della lingua inglese (B2)

Forte sensibilità sulla tematica della sicurezza e della salute física e psicologica di bambini e dei minori in generale.

E' fortemente gradita una precedente esperienza in ambito di progetti e attività rivolti all'infanzia e all'adolescenza

Ottima padronanza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office, Google Suite, . . . )

Conoscenza approfondita del mondo dei Social Media, Servizi di Messaggistica, App on line e Web in generale

E' gradita la conoscenza del funzionamento dei servizi di emergenza, delle forze di sicurezza, dei principali organi giurisdizionali e del funzionamento dei servizi sociali.

Disponibilità ad operare su turni h 24 (compresi notturni e festivi)

CARATTERISTICHE PERSONALI

Forte motivazione rispetto agli scopi e ai valori della fondazione

Dinamismo e capacità di lavorare in autonomia e in squadra

Flessibilità

Ottime capacità di comunicazione e negoziazione

Precisione; capacità analitiche e di problem solving

Buone capacità di gestione dello stress

Costituiscono requisiti preferenziali ai fini della valutazione:

- Iscrizione ad un albo professionale coerente con i requisiti della posizione

- Documentate esperienze di studio o lavoro all'estero

- Pregressa esperienza nella gestione di servizi di emergenza per via telefonica e-o multicanale

- Esperienze pregressa in attività di volontariato

SEDE: Milano

COME CANDIDARSI

- Un curriculum formativo e lavorativo aggiornato redatto in lingua inglese

- Una lettera motivazione in lingua inglese

- Informazioni sulla disponibilità

La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi nel rispetto della normativa vigente.