Operatore Service Desk Lazio

Operatore Service Desk
Roma
Lazio, Lazio

Vuoi entrare a far parte di un'azienda innovativa e dinamica?

**Alosys Communications Srl** è una realtà internazionale e in espansione che offre servizi in ambito Telecomunicazioni e ICT. Per ampliamento del team di Roma, siamo alla ricerca di un

- **Operatore Service Desk**_

La risorsa sarà inserita all'interno di un gruppo strutturato per la gestione di attività tecniche e amministrative nell'ambito delle tecnologie in uso nel settore delle telecomunicazioni.

**Principali attività**:

- Gestione di problematiche tecniche e amministrative su CRM in uso;

- Gestione del contatto con il cliente attraverso la multicanalità (chiamate inbound e outbound, gestione mail, chat e sms);

- Progettazione su applicativi in uso Cni/Simple delle linee dati con profilo e banda previsti per tecnologia (UII, Fttc, Ftth);

- Gestione della fase finale di espletamento delle linee dati progettate e voce inserite in lavorazione;

- Allineamento sistemi tramite apertura ticket verso i supporti;

- Gestione dei rapporti con tutti i reparti coinvolti nei processi riportati;

**Conoscenze e competenze**:

- Laurea o diploma in ambito Telecomunicazioni o materie tecnico scientifiche;

- Conoscenza dei processi di delivery delle linee dati e voce, tra i quali invii, sospensioni e bocciature;

- Conoscenza del significato delle Numerazioni Nazionali Geografiche (NNG/GNR) e del processo di Number Portability;

- Buona conoscenza del Pacchetto Microsoft Office in particolare di Excel;

- Buona conoscenza delle tecnologie in uso nel mondo delle telecomunicazioni;

**La nostra offerta**:

- Formazione in house ed esterna;

- Ambiente di lavoro internazionale;

- Contratto a tempo determinato/interinale con possibilità di inserimento interno al termine;

- Pc portatile;

- Dopo un periodo iniziale, sarà possibile lo Smart Working per un max di 3 giorni a settimana.

Luogo di lavoro: Roma;

Orario di lavoro: full time 40 ore settimanali.

Contratto di lavoro: Tempo indeterminato

Benefit:

- Cellulare aziendale

- Computer aziendale

- Lavoro da casa

- Parcheggio libero

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

Esperienza:

- addetta/o help desk: 1 anno (Preferenziale)