Operatore Service Desk (Spoc) La Spezia

Operatore Service Desk (Spoc)
La Spezia
Liguria, La Spezia

Operatore Service Desk (SPOC)

Primo livello tecnico:

- Le attività eseguite dalla struttura di Service Desk, si focalizzano sulla prima gestione delle segnalazioni che vengono aperte dagli utenti dell'Amministrazione a partire dai diversi canali che saranno resi disponibili, occupandosi di: accoglienza, registrazione e validazione, qualificazione e classificazione, apertura ticket, identificazione ed assegnazione dei gradi di severità e priorità e, qualora possibile, identificazione della soluzione del problema attraverso soluzioni e procedure predefinite nel Knowledge Data Base.

Il RTI implementerà a questo scopo presso la sede dell'Amministrazione un Call Center (di seguito anche identificato come "**SPOC" **così come anche riportato in figura 2), la cui strutturazione sarà meglio descritta successivamente nel documento e che rappresenterà il punto di raccolta di tutte le attività previste dal contratto, come anche la concentrazione della documentazione necessaria all'erogazione del servizio nella sua interezza.

Lavoro su turni per coprire le seguenti fasce orarie:

- Dal lunedì al venerdì dalle ore 07:00 alle ore 19:00.

Il sabato dalle ore 07:00 alle ore 13:00.

Contratto di lavoro: Tempo indeterminato

Stipendio: a partire da €1. 400, 00 al mese

Benefit:

- Buoni pasto

Orario:

- Dal lunedì al venerdì

- Turni

- Turno diurno

Tipi di retribuzione supplementare:

- Tredicesima

Esperienza:

- OPERATORE SERVICE DESK: 3 anni (Obbligatorio)