Operatore Servizio Clienti Lazio

Operatore Servizio Clienti
Roma
Lazio, Lazio

Direzione Lavoro Group S. p. A. (Aut. Min. 0001 del 21/1/2019), Filiale di Pomezia, ricerca per azienda farmaceutica in zona Roma Eur, una figura di Customer Service. RESPONSABILITÀ PRINCIPALI: Follow-up quotidiano con il nostro fornitore di servizi logistici per tutti gli ordini per garantire che consegneremo in tempo e con tutti i requisiti necessari da ogni cliente. Informa il nostro team di vendita e lo stato degli ordini di vendita KAM con le loro previsioni o qualsiasi problema importante a cui devono prestare attenzione. Fai attenzione a un reclamo del cliente da parte di un rappresentante di vendita (e-mail, reclamo sull'app, chiamata). La causa principale di tali reclami sugli ordini potrebbe essere un danno da trasporto, un prodotto errato, quantità mancanti. L'agente del servizio clienti deve fornire una soluzione rapida ai nostri clienti e chiudere il reclamo dell'ordine nel sistema con una nota di credito, la sostituzione dell'ordine, ecc. Garantisci la gestione ottimale delle richieste dei clienti: informazioni semplici, contenzioso e follow-up degli ordini. Garantisci la tracciabilità dei contatti e delle azioni dei clienti creando file nello strumento CRM in modo che possano essere analizzati per estrarre piani d'azione. Analizzare le esigenze espresse dai clienti al fine di attuare azioni immediate o garantire il passaggio di consegne ad altri reparti dell'azienda. Richiamare i clienti, seguendo azioni interne ed esterne. Trasmettere i difetti di qualità, le richieste di informazioni mediche e i casi di supervisione al dipartimento Qualità e Regolamentazione. Essere responsabile dell'emissione di note di credito e storni di addebito. REQUISITI: Esperienza: 3-5 anni come servizio clienti (l'esperienza farmaceutica sarà desiderabile). Lingue: Inglese fluente. Strumenti IT: SAP, Office e SalesForce Service Cloud sono un vantaggio. Competenza nei software per l'automazione d'ufficio. Si offre contratto in somministrazione di 6 mesi a partire da aprile a tempo determinato. L'inquadramento contrattuale verrà discusso in sede di colloquio, in conformità con l'esperienza maturata. RAL: 33 - 35 K buoni pasto. Orario di lavoro: lunedì-venerdì 9-18. Luogo di lavoro: Roma Eur. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Gli interessati possono inviare il CV con l'autorizzazione al trattamento dei dati personali secondo il D. Lgs. 196/03 e il Regolamento UE n. 2016/679. J-18808-Ljbffr