Operatore Servizio Clienti, Rome Lazio

Operatore Servizio Clienti, Rome
Roma
Lazio, Lazio

Direzione Lavoro Group S. p. A. (Aut.

Min.

0001 del 21/1/2019), Filiale di Pomezia, ricerca per azienda farmaceutica in zona Roma Eur, una figura di Customer Service.

Responsabilità:Follow-up quotidiano con il nostro fornitore di servizi logistici per tutti gli ordini per garantire che consegneremo in tempo e con tutti i requisiti necessari da ogni cliente. Informare il nostro team di vendita sullo stato degli ordini di vendita KAM con le loro previsioni o qualsiasi problema importante a cui devono prestare attenzione. Gestire i reclami dei clienti da parte di un rappresentante di vendita (e-mail, reclamo sull'app, chiamata) e fornire soluzioni rapide per chiudere il reclamo dell'ordine nel sistema. Garantire la gestione ottimale delle richieste dei clienti: informazioni semplici, contenzioso e follow-up degli ordini. Garantire la tracciabilità dei contatti e delle azioni dei clienti creando file nello strumento CRM. Analizzare le esigenze espresse dai clienti per attuare azioni immediate o garantire il passaggio di consegne ad altri reparti dell'azienda. Richiamare i clienti seguendo azioni interne ed esterne. Trasmettere i difetti di qualità, le richieste di informazioni mediche e i casi di supervisione al dipartimento Qualità e Regolamentazione. Essere responsabile dell'emissione di note di credito e storni di addebito. Requisiti:Esperienza: 3-5 anni come servizio clienti (l'esperienza farmaceutica sarà desiderabile). Strumenti IT: SAP, Office e SalesForce Service Cloud sono un vantaggio. Competenza nei software per l'automazione d'ufficio. Si offre contratto in somministrazione di 6 mesi a partire da aprile a tempo determinato.

L'inquadramento contrattuale verrà discusso in sede di colloquio, in conformità con l'esperienza maturata.

RAL: 33 - 35 K + buoni pasto.

Orario di lavoro: lunedì-venerdì 9-18.

Luogo di lavoro: Roma Eur.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Gli interessati possono inviare il CV con l'autorizzazione al trattamento dei dati personali secondo il D. Lgs.

196/03 e il Regolamento UE n. 2016/679.

Anni di esperienza: 3-5 anni.

Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato.

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