Operatore/Trice Bdc - Assistenza Clienti Faenza

Operatore/Trice Bdc - Assistenza Clienti
Faenza
Emilia Romagna, Faenza

ZONA DI RIFERIMENTO

Sede di**: Faenza **(RA), 48025**, **Via Celle n. 1

**La risorsa si occuperà di**:

- INBOUND / OUTBOUND_

- Gestisce le richieste in entrata e in uscita per la Vendita Nuovo, Usato, per il Noleggio e per il post-vendita (telefono & web)

- Registra e traccia tutti i leads, assicurandosi che siano seguiti adeguatamente

- Si occupa del follow-up per i Clienti che non si presentano all'appuntamento e/o che non hanno acquistato in seguito ad una visita in salone e per i Clienti persi

- Processa con cura appuntamenti, prenotazioni e applicazioni dei sistemi in modo efficiente

- RELAZIONI CON I CLIENTI_

- Utilizza metodi appropriati di comunicazione per coinvolgere il Clienti

- Soddisfa le richieste chiarendo le informazioni desiderate e appropriate su prodotti e servizi

- Risolve problemi chiarendo dubbi, cercando risposte e soluzioni alternative, mettendo in atto soluzioni e scalando i problemi nel modo corretto

- Contatta aziende e privati telefonicamente per assicurarsi della loro "soddisfazione" in ogni aspetto della loro visita in Concessionaria

- DATABASE_

- Assicura che le informazioni rilevanti di ciascun Cliente siano state raccolte in maniera corretta e completa e le documenta/registra nei sistemi competenti

- Inserisce e aggiorna le informazioni dei Clienti esistenti nei sistemi

- UPSELLING_

- Identifica e prenota tutte le opportunità di business con i Clienti (ad es. garanzia, controlli, recall, ecc. )

- Utilizza il contatto con i clienti per vendere servizi aggiuntivi, riconoscendo opportunità di upselling e spiegando novità e caratteristiche

**Si richiede**:

- Ottime capacità organizzative, analitiche e di problem solving

- Ottime doti relazionali e comunicative, predisposizione al lavoro in team e gestione delle risorse

- Conoscenza del pacchetto Office: Excel e Power point avanzato

- Diploma di maturità

**Si offre**:

- Orario di lavoro Full Time (40 ore settimanali);

- Contratto a tempo determinato finalizzato alla stabilizzazione in azienda;

- Buoni pasto

Inviare il CV completo di trattamento dei dati personali ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 "Codice in materia di protezione dei dati personali" e del GDPR (Regolamento UE 2016/679). I dati verranno trattati ex Dlgs 196/2003 e del GDPR (Regolamento UE 2016/679); La ricerca è rivolta ad ambo i sessi (art. 27 comma 5 d. lgs. 198/2006)