Operatori Addetti All'Assistenza E Controllo Varese

Operatori Addetti All'Assistenza E Controllo
Varese
Lombardia, Varese

Trenord** è tra le più importanti realtà del trasporto pubblico locale ferroviario a livello italiano ed europeo.

Sui treni Trenord ogni giorno viaggiano 750mila passeggeri, ai quali l'azienda si impegna a offrire servizi di mobilità sostenibile, connessa, integrata, comoda, conveniente.

**Per offrire ai clienti un'esperienza di viaggio positiva, grazie a informazioni e assistenza efficaci, ricerchiamo**:

**Operatori addetti all'assistenza e controllo

Le attività che svolgerai in Trenord sono di strategica importanza per mantenere standard qualitativi elevati nel rapporto con i clienti.

Avrai le seguenti responsabilità:

- darai supporto alla clientela, fornendo informazioni e assistenza sia per l'accesso e l'utilizzo dei servizi Trenord, sia in caso di imprevisti,

- svolgerai attività di verifica del corretto possesso dei titoli di viaggio da parte dei clienti, con eventuale regolarizzazione e/o sanzione,

- collaborerai con la struttura aziendale di Security, collaborando nelle attività di monitoraggio prevenzione e, all'occorrenza, gestione di irregolarità del servizio o episodi critici, con particolare focus sull'assistenza ai clienti -supporterai l'attività di vendita, aiutando i clienti a utilizzare i diversi canali o svolgendo attività di vendita diretta,

- monitorerai e valuterai la qualità dei servizi erogati ai clienti TRENORD relativi agli apparati di vendita e convalida, ai sistemi informativi a servizio del viaggiatore e ai sistemi e impianti di stazione,

- supporterai i Clienti a ridotta mobilità per favorire l'accessibilità ai servizi Trenord,

- supporterai le iniziative commerciali attuate da Trenord attraverso attività di rilevazione statistica dei dati di frequentazione dei clienti.

Per partecipare alla selezione ti chiediamo i seguenti requisiti:

- Titolo di studio: Diploma o Laurea

- Esperienza maturata in attività lavorative di **almeno 2 anni** nell'assistenza clienti on-site/nel travel counseling/ nell'accoglienza turistica, nei controlli anti-evasione.

- Conoscenza del pacchetto Office e facilità di gestione di strumenti informatici

- Conoscenza livello B2 della lingua inglese; sarà considerato un plus la conoscenza di una seconda europea o extra europea

- Disponibilità a** lavorare con turnazione **5 giorni su 7 da lunedì a domenica, nella fascia oraria 5:00-01:00 per un totale di 38 ore settimanali

- Disponibilità a lavorare indistintamente nelle sedi di **Milano, Varese, Lecco, Brescia, Cremona, Pavia** e di recarsi nelle stazioni del territorio durante l'orario di lavoro.

Competenze soft:

Buona capacità relazionale (disponibilità al dialogo e all'ascolto), flessibilità nella gestione delle attività quotidiane e nel rapporto con la clientela, attitudine al problem solving, capacità di gestione di situazioni conflittuali, propensione al lavoro di team.

Trenord ti offre:

- contratto di assunzione a tempo determinato di 1 anno con successiva possibilità di assunzione a tempo indeterminato, livello C

- benefit e welfare previsti dal contratto collettivo

- formazione in ingresso di 5 settimane